Ingénieur support workplace - niveau 3 h/f

Mission générale Au sein de l'équipe Helpdesk, l'ingénieur Support N3 est le point d'escalade technique le plus élevé. Il analyse et reproduit les incidents complexes, coordonne les niveaux N1 & N2, garantit le maintien en conditions opérationnelles du poste de travail (Windows 10/11, périphériques, M365/Intune) et supporte l'amélioration continue du service.
Principales missions
- Qualifier, diagnostiquer et résoudre les incidents majeurs ou récurrents ; reproduire les anomalies en « labo » pour identifier la root cause.
- Coordination N1/N2/N3, gestion des escalades éditeurs/fournisseurs.
- Maintenir et faire évoluer les solutions Workplace : Intune / Autopilot, packaging applicatif, Rings de déploiement, Polices de configuration et de conformité /CSP.
- Rédiger et mettre à jour la base de connaissances (KB), guides utilisateurs et procédures techniques.
- Contribuer aux Changements : validation technique, communication aux utilisateurs, suivi post-déploiement.
- Proposer des actions préventives et d'optimisation (scripts PowerShell, durcissement, monitoring).Compétences requises : Environnement technique
- Windows 10/11 & Server, MacOS, Microsoft Intune / Endpoint Manager,
- Azure AD, PowerShell,
- TeamViewer, ServiceNow, Zoom.

Compétences et soft-skills
- Diagnostic avancé, reverse-engineering et Scripting.
- Culture ITIL (incident, problème, change).
- Sens du service, pédagogie,
- Communication bilingue FR/EN (C1).
- Résistance au stress, autonomie, esprit d'analyse.
Formation / expérience
- Bac +3 avec 5 ans d'expérience probante.
- 3 à 5 ans minimum en support poste de travail / end-user computing dont 1 an en escalade N3.
- Certifications appréciées : MD-102, MD-101, ITIL v4.
- Permis B valide car déplacements à prévoir

Rémunération : 38 à 45 KE brut annuel