Netops support n2/n3 (run) - lille (it) / freelance

Objectifs et livrables

Pilotage de la qualité & des performances

Suivre et analyser les KPIs opérationnels (SLA, disponibilité, incidents).


Piloter les métriques hebdomadaires et garantir l?excellence opérationnelle.





Maintien en condition opérationnelle (MCO)

Diagnostiquer les composants réseau & cloud.


Participer à la montée en maturité des pratiques opérationnelles.





Gestion des incidents & crises

Résoudre les incidents de niveau 2/3 via l?outil ITSM.


Piloter des crises techniques avec les équipes expertes.


Animer les phases post-mortem.





Amélioration continue & process

Auditer les pratiques opérationnelles et proposer des optimisations.


Identifier les actions à automatiser (Terraform, Python?).


Garantir la conformité documentaire et opérationnelle. ?










Profil candidat:
Environnement technique



Cloud & Network : AWS, GCP, VPC, Transit Gateway, Cloud Routers, Interconnect, VPN, SD-WAN

Sécurité & filtrage : Fortinet, Cloudflare, Zscaler, Certificats TLS/SSL

Automatisation & Infra-as-Code : Terraform, Python DNS & IPAM : Route53, CloudDNS, IPAM Netbox

Supervision & observabilité : Splunk, Datastudio, Tableaux de bord and KPIs

Process ITSM : Gestion incidents / problèmes / changements



Profil recherché

+5 ans d?expérience en support N2/N3 ou exploitation réseau / cloud

Solide expérience sur AWS ou GCP

Maîtrise de concepts réseau : BGP, VPN, SD-WAN, routage, sécurité

Connaissance des environnements Fortinet, Cloudflare, Meraki, Zscaler

Compétences en automatisation (Python, Terraform)

Aisance en gestion de crise, communication et relation clients internes

Anglais professionnel requis



Localisation Sur site : Lille ? 3 jours/semaine Télétravail : 2 jours/semaine