Qui sommes-nous ? Le Groupe Objectware fondé en 1999 est une ESN spécialisée dans le conseil IT et la transformation digitale.
Le groupe représente 1000 collaborateurs en France (Ile-De-France, Strasbourg, Nancy, Lille, Bordeaux, Nantes, Lyon) et à l'International (Luxembourg, Belgique, Portugal et Maroc) pour 100 M € de CA.
Objectware c'est aussi, et surtout, une entreprise où il fait bon travailler, et reconnue Great Place to Work depuis plusieurs années !
Description du poste
Dans le cadre d'un renfort ponctuel, le Customer Success Manager autrement dit le service Relation Client de la DSI de notre client dans le secteur de la santé et de la prévoyance recherche un Chef de projet expérimenté (H/F) pour piloter les différents projets et chantiers en cours :
* Piloter le cadrage puis la réalisation du projet Plateforme canal Mail / SMS.
* Accompagner le domaine Relation Client dans le pilotage des autres activités (migration bots de traitement, intégration de nouveaux clients, refonte SVI, accompagnement sur les phases de recette, …)
Missions principales
La mission comprendra 2 parties.
Le projet Plateforme canal Mail / SMS avec ses 2 phases :
Phase de cadrage :
* Prendre connaissance des travaux déjà réalisés (Etude et Brief)
* Piloter et participer aux POC éditeurs, construire la grille d'évaluation (critères de choix entre les solutions)
* Évaluer les impacts techniques, organisationnels et financiers des différents scénarios jusqu’au décommissionnement
* Rédiger le contrat projet avec les parties prenantes (chantier, lotissement, dispositif...)
* Animer les ateliers et instances de la phase de cadrage (COPIL / Ateliers)
Phase de mise en œuvre :
* Piloter le projet et coordonner les différents chantiers avec les parties prenantes sur la durée du projet (de la conception jusqu’à la vérification de service régulier)
* Consolider les éléments de pilotage (plan de charge, plan de sollicitation des ressources, planning, …)
* Produire les documents de gouvernance projet (bilan à chaud, ...)
* Animer et reporter sur l'avancement auprès des instances de pilotage
* Identifier et gérer les risques
* Intégrer la nouvelle plateforme au catalogue des services IT
Accompagnement du domaine Relation Client dans le pilotage des activités en cours :
* Contribuer au pilotage des activités menées par le CSM autour des demandes d'évolution du domaine Relation Client ou en accompagnement des contributions projets
* Coordonner les travaux avec les différentes parties prenantes
* Animer les ateliers de travail
* Reporter sur l'avancement des travaux aux instances de pilotage
* Identifier et faire remonter les points d'alertes et les risques
* Cartographier les canaux de communication pour l'ensemble des entités du Groupe
Profil recherché
* Connaissances des processus du métier de la Relation Client.
* Maitrise des canaux de communication :
voix, mail et sms.
* Connaissances et expériences dans les domaines santé, prévoyance, épargne et banque.
* Plusieurs expériences dans le pilotage d'études et/ou projets dans le domaine de la relation client
* Vous faites preuve de rigueur, de méthode et d’un esprit de synthèse, ce qui vous permet d’avoir une vision globale des flux de données
* Vous avez une aisance relationnelle avec les équipes (DSI, métiers etc…)
* Vous êtes autonome dans la conduite des activités afin de garantir la maîtrise du périmètre défini et des délais associés.
* Vous êtes proactif.Ve et êtes force de proposition.
* Vous avez l’esprit d'équipe.
Si vous vous reconnaissez dans cette description, n’hésitez pas à postuler !
Ce que nous proposons
* Un On-boarding de qualité, accompagné d’un manager et de l’équipe recrutement
* Du fun avec des Afterworks réguliers, des soirées d’agence, et même des voyages !
* Une prime de participation
* Une bonne mutuelle
* Prise en charge du transport en commun mensuel à hauteur de 50%
* L’accès à la plateforme Club employés (prix avantageux pour des places de matchs de Ligue de Champions, pour des billets de cinéma, des bons d’achats IKEA/Castorama, des entrées Europa-Park…)
* 8 jours de RTT
* La participation aux tickets restaurant (10€)
Le poste est basé à Lyon.
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