Service delivery manager

Leader mondial de l’Ingénierie et du Conseil en Technologies, ALTEN réalise des projets de conception et d’études pour les grands comptes industriels, télécoms et tertiaires (les Directions Techniques et les Directions des Systèmes d’Information).

Désormais présent à travers 30 pays, le Groupe ALTEN a réalisé un chiffre d’affaires de 4,07 milliards d’euros en 2023 et compte actuellement 57 000 collaborateurs, dont 90% sont des ingénieurs.

Labélisé "Top employeur" 2023, ALTEN est un acteur majeur du recrutement d’ingénieurs en France et dans le monde.

Contexte : Nous recherchons pour l’un de nos clients grands comptes un Service Delivery Manager (H/F) qui travaillera en relation avec une équipe à l’internationale.

Responsabilités :

· Assurer la liaison entre lentreprise et les clients pour comprendre leurs besoins, leurs attentes et leurs exigences en matière de services

· Définir les niveaux de service (SLA) et les accords de niveau de service (OLA) en fonction des besoins des clients et des capacités de lentreprise

· Superviser la fourniture des services conformément aux SLA et OLA convenus, en assurant la qualité, la fiabilité et la cohérence

· Gérer les incidents, les problèmes et les changements liés aux services, en coordonnant les activités de résolution et en minimisant les temps darrêt

· Évaluer régulièrement les performances des services, en utilisant des indicateurs clés de performance (KPI) pour mesurer et surveiller la satisfaction des clients

· Élaborer des plans damélioration des services pour optimiser les processus, les performances et lefficacité opérationnelle

· Collaborer avec les équipes internes et les fournisseurs externes pour résoudre les problèmes, répondre aux demandes des clients et améliorer les services

· Préparer des rapports dactivité et des analyses de tendances pour communiquer les performances des services et proposer des actions correctives si nécessaire

Environnement technique associé :

· Tickets et incidents : ServiceNow, Jira

· Gestion de projet : Microsoft Project, Asana, Trello, ...

· Systèmes dexploitation : Windows Server, Linux

· Réseaux : TCP/IP, routage, commutation

· Sécurité informatique : pare-feu, VPN, antivirus

· Systèmes dinformation et technologies des clients : ERP, CRM, CMS, ...

· Bases de données : SQL Server, Oracle, MySQL), …

· Technologies liées à la connectivité et à la communication : Systèmes de téléphonie IP, VPN (Virtual Private Network), Services de visioconférence, Messagerie électronique, Systèmes de collaboration en ligne, …

Qualifications requises :

· Contrat CDI uniquement

· Diplôme de niveau bac +5 en informatique, réseau ou domaine connexe

· Expérience significative sur un poste de SDM : 3 ans minimum

· Maitrise approfondie de l’anglais (professionnel / courant)

· Certifications appréciées (ITIL / Prince 2 / PMP)

Vous vous reconnaissez dans ce descriptif ? Alors n’attendez plus ! Nous serons ravis de vous accueillir dans nos équipes. Postulez dès maintenant en envoyant votre CV.


Chef.fe de projet Technique & Facility manager - CDI


Technical Project Manager / Chef de projet technique H/F


Senior Project Manager - Anglais Courant H/F - CDI - Paris


Service Delivery Manager - Anglais - H/F


Service delivery manager - Secteur Retail (H/F)


Chef / Cheffe de projet Senior – Patrimoine Bâti & Efficacité Énergétique


Chef.fe de Projet Influence Senior (H/F)


Graduate Programme - Chef de Projet Technique (F/H)

Gennevilliers, Île-de-France, France 1 week ago

Rueil-Malmaison, Île-de-France, France 1 week ago


Responsable de pôle / Chef de projet technique H/F

Gennevilliers, Île-de-France, France 1 week ago


Service Delivery Manager - IDF ou Rouen H/F


Chef de Projet Technique Réseau et Sécurité F/H


Technical Project Manager/ Responsable Projet Technique M/F


CDI - Chef de Projet Technique Haute Joaillerie (H/F)


Chef.fe de Projet Influence Senior (H/F)

Bruyères-le-Châtel, Île-de-France, France 3 weeks ago


Chef de projet Construction et programmation de l’offre de service F/H

Montévrain, Île-de-France, France 2 weeks ago


Coordinateur de projet technique - Installations de Tir Naval F/H

Le Plessis-Robinson, Île-de-France, France 3 months ago


J-18808-Ljbffr