Assistant gestion de la qualité des données & des risques opérationnels h/f

Description du poste

Vous recherchez une alternance en finance et vous avez un intérêt pour la maitrise des risques opérationnels ? Alors postulez !

Au sein de FCS/ Cash & RSF Client Services & Account Management, léquipe Control Tower a en responsabilité, en lien étroit avec la filière Cash Management (Font Office ITB, Client Services FCS, Back Office CMS) le pilotage et lamélioration permanente de la performance du Service Client fourni aux clients ITB. Léquipe Control Tower a également en charge la réalisation de contrôles relatifs à l'activité Cash Management afin notamment d'assurer la qualité des données et la maîtrise des risques opérationnels.

Concrètement vos missions seront les suivantes :

1. Effectuer le monitoring et la supervision de la production (vision Client)
2. Effectuer le monitoring de la qualité des données (contrôles de la qualité des données dans loutil de gestion des demandes Clients - Analyse des ruptures récurrentes avec certains clients,) ;
3. Gérer les indicateurs de performance clés (Production des KPI et des reportings récurrents ou sur demande - Analyse quantitative et qualitative des KPI produits - Identification des axes damélioration en termes de service client ou de développement) ;
4. Effectuer le monitoring et le management de la satisfaction client (Mise en place de capteurs : revue périodique des services à la clientèle, NPS, enquête périodique de satisfaction des clients... - Recueil et analyse des données collectées - Définition dactions damélioration continue avec les équipes du Client Service et ITB - Restitution et communication sur la mesure de la satisfaction) ;
5. Réaliser des contrôles et analyses périodiques (Contrôle des débits du jour des comptes Clients ITB et le suivi quotidien/régularisation des anomalies répertoriées - Contrôle de compte.

Vous effectuerez votre alternance dans un environnement international, aux côtés de votre tuteur qui vous accompagnera dans votre apprentissage et dans le développement de votre réseau professionnel.

Rejoindre Crédit Agricole CIB, cest profiter dune communauté importante de jeunes, évoluer sur un campus moderne offrant de nombreux services (boulangerie, salle de sport, etc.), bénéficier dun suivi RH (matinée daccueil, suivi régulier, etc.) et dopportunités en alternance, VIE, CDD et CDI.

Merci dindiquer en titre de votre CV votre rythme dalternance ainsi que votre formation.