Superviseur de ligne h/f

RATP Dev est une filiale du groupe RATP, leader des réseaux de rail urbain à grande capacité et 3ème opérateur mondial de transports publics.
Nos 25 000 collaborateurs conçoivent, exploitent, maintiennent et modernisent des réseaux de transport urbains et interurbains. Nous servons plus de 100 villes dans 17 pays, et leur apportons des solutions sur mesure, adaptées à leurs enjeux environnementaux, sociaux, de croissance ou d'attractivité.
Nous construisons, offrons et nous engageons pour le meilleur du transport public - chaque jour, partout, pour tous - pour qu'il soit le choix naturel des villes et des voyageurs.

La BU France et Suisse regroupe l'ensemble des activités urbaines, interurbaines et de
transport à la demande en France et en Suisse de RATP Dev. Rejoignez la Ligne 15 du Grand Paris Express exploitée par ORA - Groupe RATP pour le compte d'Île-de-France Mobilités. Cette nouvelle ligne de métro automatique, dont la mise en service est prévue fin 2025, parcourra 33 kilomètres, traversera 22 communes, et desservira 16 gares proches de Paris (Pont de Sèvres à Noisy-Champs).

Au sein d'une équipe à taille humaine, fortement engagée et bienveillante, vous participerez au lancement de cette aventure de transformation de la mobilité en Île-de-France.

Sous la responsabilité du Responsable de l'Expérience Client et en lien étroit avec les Superviseurs du PCC, le Superviseur de Ligne assure la gestion et la supervision des Hôtes des Lieux.

Vous exercez au quotidien vos activités dans les domaines du service : la relation de service, la maîtrise du territoire (gare et autres espaces d'intervention) et la gestion des lieux. Vous contribuez à développer un service commercial de qualité au plus près des voyageurs.

Vos journées en quelques mots ?

Encadrer l'équipe des Hôtes des Lieux et assurer leur formation initiale et continue ;
- Assurer la commande de service et gérer les plannings ;
- Vérifier la bonne maîtrise des gestes métiers et des outils ;
- Manager les Hôtes des Lieux, assurer la bonne application des procédures et garantir un haut niveau de service en gare
- Mener les entretiens d'évaluation professionnels

Intervenir sur les équipements et contacter les services compétents si nécessaire

Assurer la maîtrise du territoire : lutte anti-fraude, la gestion des flux voyageurs

Intervenir en Ligne en cas d'incidents d'exploitation