Roissy-en-France, France
L'entreprise
RAJA, leader européen de la distribution multicanal d’emballages, de fournitures de bureau et d’équipements industriels, réalise 1,8 milliard d’euros de chiffre d'affaires en mobilisant au quotidien l’énergie et l’enthousiasme de 4500 collaborateurs dans 19 pays. Rejoignez nos équipes et intégrez une entreprise familiale devenue en 70 ans un groupe ambitieux, fier de ses valeurs, engagé et en fort développement tant en France qu’à l’International.
Rejoindre RAJA, c’est :
* Intégrer une entreprise engagée et inclusive qui lutte contre toute forme de discrimination ( Raja est signataire de la charte diversité et distinguée "entreprise engagée pour la diversité" par le magazine Capital en 2023).
* RAJA France figure parmi les meilleures entreprises en France en matière d’égalité entre les femmes et les hommes avec un Index Egalité Professionnelle de 92/100 en 2023 .
* RAJA France nommé au classement CAPITAL des meilleurs employeurs 2024 dans lacatégorie « Commerce de gros »
Venez réussir dans un Groupe français dynamique et engagé, leader en Europe !
* Elaborer les engagements de niveau de service attendus et en garantir le respect
* Garantit les engagements entre nos prestataires et RAJA
* Construire / Maintenir le catalogue de services
* Définir et suivre les indicateurs de performance
* Assurer la relation clients
* Garantir la fourniture des prestations dans le respect des engagements, du contrat, de la satisfaction client et des coûts, Assurer la gestion des incidents
* Assurer la bonne exécution des processus et procédures
* Contribuer à définir et/ou à faire évoluer l’offre de service du client (au sens ITIL du terme) : catalogue de services, SLA-OLA, process & organisations associées, …
ÉTUDES ET CONTROLES
* Assure une veille des bonnes pratiques ITIL et ITSM
* Teste, valide les nouveaux process et procédures et en assure le contrôle
* Définit les bonnes pratiques IT
* Vous justifiez d’une expérience d’au moins 3 ans sur un poste similaire ainsi que d’un niveau de formation Bac+4
* Connaissance techniques autour de : ITSM (JIRA / Service Now)
* Vous êtes certifié ou sensibilisé autour d'ITIL
* Organisation, rigueur, autonomie et capacité d’analyse sont indispensables pour réussir à ce poste.
* Anglais opérationnel indispensable
* Un accord Télétravail (2 jours)
* Participation et intéressement
* Mutuelle / prévoyance
* Des tickets restaurant, une cantine équipée et un traiteur sur place
* Programme RAJASport (70€/an et accès à plusieurs activités), esthéticienne, coiffeur, osthéopathe
* Programme RAJApeople : MicroDon, bénévolat auprès des associations partenaires à la fondation RAJA, participation aux évènements solidaires (agir pour les femmes dans le monde)
* Events : De nombreuses fêtes organisées tout le long de l’année (fête de Noel, fête de l’été, galette des rois, semaine de la femme, semaine du développement durable…)
Réf: 221464a1-db74-46ee-afd0-ee9b7fa11c67
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