Notre client est un acteur international du transport et de la logistique, reconnu pour son expertise dans l'organisation de solutions aériennes sur mesure. Présent sur la première plateforme aéroportuaire française, il propose des prestations haut de gamme pour des clients exigeants dans le secteur du luxe. Entreprise à taille humaine, elle se distingue par sa culture orientée client, sa réactivité et la qualité de service. L'esprit d'équipe, la rigueur et la confidentialité sont des valeurs clés. Mission principale - Assurer la gestion opérationnelle des dossiers Export aérien - segment luxe depuis la réception des instructions jusqu'à la mise en vol, en garantissant un niveau de service irréprochable. - Travailler au quotidien depuis l'agence de Roissy-en-France (95) en contrat intérim, en lien direct avec les équipes opérationnelles, commerciales et les partenaires (handlers, transporteurs, douane). Gestion opérationnelle - Créer et mettre à jour les dossiers d'expédition dans le système d'information : saisie AWB, pièces commerciales, packing list, certificats et documents spécifiques au produit luxe. - Coordonner les réservations d'espace cargo, les enlèvements et les remises aux handlers ; suivre les cut-off et assurer le respect des exigences horaires et qualitatives. - Suivre l'acheminement jusqu'à la remise au transporteur et informer le client de l'avancement ; gérer les incidents opérationnels et proposer des solutions adaptées. - Veiller à la conformité documentaire et réglementaire des envois export (douane, licences, certificats phytosanitaires ou autres selon besoin). Relation clients & qualité de service - Assurer un contact professionnel et réactif avec les clients haut de gamme : traitement des demandes par mail et téléphone, suivi des instructions et traçabilité complète des échanges. - Gérer les priorités et les urgences clients en garantissant la confidentialité et la délicatesse requises pour les produits de valeur. - Participer à la gestion des réclamations : collecte d'informations, coordination des actions correctives et communication vers le client et les équipes internes. Conformité, sûreté et produits sensibles - Respecter et appliquer les procédures de sûreté aéroportuaire et les procédures internes liées aux marchandises de valeur. - Appliquer les règles DGR lorsque nécessaire et signaler toute nonconformité ou risque lié au transport de marchandises spécifiques. - Garantir la confidentialité des informations clients et veiller à la sécurité des manipulations et du stockage temporaire des produits. Profil recherché - Expérience significative en transit aérien export, idéalement avec exposition au segment luxe ou handling de produits de valeur. - Bonne maîtrise des documents de transport aérien (AWB) et des procédures export ; connaissances douanières souhaitées. - Rigueur, sens de l'organisation, capacité à gérer les priorités et excellent relationnel client (oral et écrit). - Maîtrise des outils bureautiques et des logiciels métiers ; expérience sur CargoWise ou équivalent appréciée. - Anglais professionnel requis (écrit et oral) ; toute autre langue est un plus. Compétences et qualifications - Bac 2 minimum en transport, logistique ou commerce international ou expérience équivalente en entreprise. - Expérience préalable sur un poste similaire en aéroport ou en agence transit. - Capacité à travailler en environnement exigeant, sens du détail et confidentialité. Conditions - Type de contrat : Intérim. - Lieu : Roissy-en-France (95). - Horaires : 35 heures, amplitude en fonction des besoins opérationnels. - Rémunération : 2300€- 2500€/ mois - Prise de poste : dès que possible. Si ce poste correspond à votre profil, merci d'adresser votre candidature (CV disponibilité) en précisant votre expérience en export aérien et toute expérience sur le segment luxe. Toutes les candidatures seront traitées de manière confidentielle.
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