Covéa est un acteur financier solide et dynamique, premier assureur de biens et responsabilité en France à travers ses trois marques MAAF, MMA, GMF et 10ème réassureur mondial avec la marque PartnerRe.
Acteur économique majeur des territoires, grâce à ses 24 000 collaborateurs en France et dans le monde, Covéa protège plus de 11 millions de clients et sociétaires.
Rejoignez une équipe au sein du service de gestion de sinistres Automobile spécialisé dans la circulation Internationale sur la ville du Mans. Venez participez à la fidélisation, la satisfaction des clients et la valorisation de l’image de l’entreprise.
Poste à pourvoir en CDD pour une durée de 5 mois
Vos missions au quotidien :
Prendre en charge la relation de proximité avec les clients en apportant le meilleur service, dans la réalisation d'actes de règlements et de gestion.
Vous trouverez du rythme dans vos activités, de la diversité dans les échanges et du challenge au quotidien !
Et concrètement ?
• Recueillir, analyser les besoins des clients et vérifier les conditions d’acceptation de la demande (responsabilités, garanties mises en œuvre, règles techniques, complétude des dossiers…).
• Actualiser le dossier du client en fonction de l'évolution de sa situation et de son/ses contrat(s). Proposer si nécessaire les évolutions de garantie/contrats liés.
• Réaliser des opérations spécifiques de gestion et de traitement des demandes des clients.
• Instruire les dossiers spécifiques et/ou complexes en lien avec les experts médicaux en interne et en externe.
• Effectuer les recherches, études techniques ou juridiques nécessaires à la gestion et/ou à la résolution du dossier.
• Choisir et apprécier la voie de résolution des dossiers (contractuel, amiable...) et appliquer la stratégie définie, négocier et procéder au règlement.
• Détecter et exercer les recours pour agir en défense pour le compte du client et/ou de la société et/ou des partenaires.
• Traiter les situations d'insatisfaction des clients.
• Effectuer des propositions d'amélioration des process et règles et faire remonter les informations utiles.
Votre mission s’exerce au téléphone dans le cadre d’appels entrants et sortants.
Et si c’était vous ?
Vous disposez d'une 1ère expérience en gestion de sinistres matériels et/ou corporels auto
• Orientation Client
• Orientation résultat
• Coopération / travail en réseaux
• Sens de la négociation
• Analyse
Les avantages qui font la différence
• Salaire fixe à partir de 32 290 € brut annuel incluant le 13ème mois et la prime de vacances mensualisés,
• Mutuelle avantageuse + régime sur complémentaire santé (prise en charge employeur 60%),
• Restaurant d'entreprise / titre restaurant,
• 31 jours de congés payés + différentes formules de RTT possibles,
• Prise en charge des frais de transport en commun à hauteur de 75%, forfait de mobilité durable,
• Environnement calme et verdoyant, espace de travail de convivial, parking, proximité transport, facile d’accès …
• Bénéficier d’un accompagnement riche et complet à nos contrats
• Intégrer un espace de travail convivial et connecté, tourné vers l’innovation
• Rôle clé dans le parcours du client
• Contribution à une synergie d’équipe
Et la suite ?
Si vous êtes prêt.e à relever le défi, postulez ! Nous avons hâte de découvrir votre profil !
Après étude de votre candidature, nous nous engageons à revenir vers vous. Si votre candidature est sélectionnée, vous serez contacté.e pour un premier entretien soit par votre futur.e manager, soit par un.e chargé.e de recrutement.
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