Directeur marketing fidélité et crm f/h

Missions:



En charge de l'animation d'une quinzaine de personnes, vos missions sont:



Piloter la performance client & marque



* Garant de l’animation commerciale et de la marque, de l’animation clients (CRM) et de leurs performances
* Assure la performance du plan commercial en définissant les justes opportunités de prises de parole, les thèmes et les unités de besoin produits/prix/promos,
* Définir les KPI clés (CA par segment client, LTV,NPS, CSAT, CLV, fidélisation, part de voix, notoriété, engagement).



2. Conduire les études et analyses consommateurs



* Superviser les études de satisfaction, d’image et de perception de marque.
* Exploiter les données CRM, fidélité, panels et baromètres clients.
* Identifier les attentes et comportements des clients particuliers et professionnels (DIY, artisans, B2B).



3. Renforcer la relation et la fidélisation clients



* Définir et piloter la stratégie de fidélisation (programme de fidélité, CRM, avantages exclusifs).
* Développer des dispositifs d’animation clients (segmentation, ciblage, campagnes personnalisées).
* Mesurer et optimiser le ROI des actions de fidélisation et de réactivation.
* Définit la stratégie d’animation clients par segment client et développe fréquence/valeur clients
* A la responsabilité de la fidélisation clients (programme de fidélité) et de sa performance




Profil:



* Expérience confirmée en marketing client performance ou études dans le secteur retail/GSB/distribution spécialisée.
* Expérience confirmée en pilotage de la satisfaction et fidélisation client.
* Une connaissance des marques propres, des logiques CRM et de l’omnicanal est un plus.
* Maîtrise des études marketing, KPIs clients et outils CRM/BI.


Offre:



Nous recrutons pour un acteur de la grande distribution international basé à Evry (91) son futur Directeur Marketing CRM H/F.



Ce poste est destiné à une personne habituée à travailler en support d'un réseau retail.