Responsable de service (h/f)

URSSAF DE RHONE-ALPES

Organisme de sécurité sociale chargé de la collecte des cotisations sociales et d'allocations familiales, l'Urssaf Rhône-Alpes est un organisme présent sur 8 départements géographiques (Ain, Ardèche, Drôme, Isère, Loire, Rhône, Savoie et Haute-Savoie), et comprenant l'Urssaf Services A la Personne et l'Urssaf Service Travailleurs Frontaliers Suisse, tous placés sous l'autorité de la direction régionale.

L'Urssaf Rhône-Alpes compte plus de 1750 collaborateurs, répartis sur 12 sites, qui lui permettent d'assurer la gestion de 925 770 comptes usagers.

Les missions de notre organisme consistent à :

* Assurer le financement de la protection sociale au quotidien
* Accompagner tous les employeurs et entrepreneurs au bénéfice du développement économique et social
* Garantir les droits sociaux et l'équité entre tous les acteurs économiques

L'Urssaf Rhône-Alpes recherche, un collaborateur souhaitant rejoindre la Direction du recouvrement (DDR) sur le poste de Responsable du pôle accompagnement des entreprises en difficultés.

La Direction Du Recouvrement est composée d'un pôle généraliste Recouvrement Amiable et Recouvrement Forcé ainsi que de 3 pôles spécialisés :

* Le pôle Recouvrement amiable et forcé Régime Général (RG) et Travailleurs Indépendants (TI) (base 827) est divisé en 2 espaces de gestion
o un espace de gestion Alpes (départements géographiques 07-26-38-73-74)
o un espace de gestion Rhône (départements géographiques 01-42-69)
* Les 3 pôles spécialisés sont :
o Le pôle Accompagnement des entreprises (PACC)
o Le pôle recouvrement LCTI (Lutte Contre le Travail Illégal)
o Le pôle d'expertise transversal RG et TI (PE)

La directrice du recouvrement assure le pilotage de cette direction avec l'appui de deux cadres coordonnateurs régionaux, d'un Expert RAF et d'un attaché de direction qui sont étroitement associés aux décisions afin de garantir une approche globale et performante de la gestion des comptes, du recouvrement et de la relation de service au bénéfice des usagers et des partenaires.

Le/la collaborateur(trice) retenu(e) sera rattaché(e) hiérarchiquement au cadre coordonnateur en charge du PACC, du pôle recouvrement LCTI et du PE. Il/Elle gèrera le PACC et travaillera en transversalité avec le pôle expertise, le pôle accompagnement ainsi que les espaces de gestion de la DDR.


Description du poste

Le périmètre couvrira les missions suivantes :

* Contribuer avec sa hiérarchie à la déclinaison de la politique et de la stratégie de son domaine d'activité en cohérence avec les orientations de l'organisme, en formalisant les objectifs en lien avec les ressources et les moyens nécessaires
* Participer aux instances régionales transverses et nationales de son domaine d'activité
* Assurer la représentation de l'organisme dans les instances économiques et autres (CCSF, CODEFI, ARS…) et contribuer à maintenir le partenariat avec les acteurs économiques régionaux (notamment la Dgfip). La représentation peut s'effectuer dans tous les départements de la région.
* Contribuer à l'adaptation et à l'amélioration de l'organisation du travail en intégrant les exigences du référentiel Qualité de la branche recouvrement
* Suivre de façon régulière l'activité de son équipe, proposer des plans d'actions adaptés pour améliorer les résultats, en assurer le suivi et rendre compte à sa hiérarchie
* Assurer l'animation et la cohésion de l'équipe
* Assurer la montée en compétences des collaborateurs qui lui sont rattachés et veiller au maintien de leur polyvalence
* Être le garant des impératifs de Maîtrise d'activité au sein du service en étant acteur de contrôles, porteur de plan d'actions, acteur de la cotation des risques, en restituant les résultats des contrôles à l'équipe et en identifiant les axes de progression.
* Evaluer la performance et les compétences de son équipe (notamment lors des entretiens annuels) et développer des process de supervision.
* Contribuer dans son domaine d'activité à la maîtrise des stocks et à la performance régionale de la direction du recouvrement
* Suivre les évolutions jurisprudentielles, la législation ainsi que les outils spécifiques à son domaine d'activité.
* Mobiliser les collaborateurs autour de projets de service, plans d'actions, processus de changement
* Assurer la déclinaison des orientations et consignes nationales notamment du département de la GEED (service de la Caisse nationale: "gestion des entreprises en difficultés") au sein du service
* Assurer des activités de représentation et de communication de l'organisme à l'extérieur
* Assurer une veille économique à destination du pilotage en s'appuyant sur l'analyste financier


Profil recherché


Vos compétences

* Force de propositions
* Capacité à fédérer l'équipe et à impulser une dynamique de changement
* Analyser et synthétiser les différentes informations de façon à les rendre compréhensibles par les équipes
* Être à l'aise à l'oral de façon à intervenir pour animer une réunion ou réaliser une présentation
* Capacité à gérer son temps et les
* Capacité à travailler avec des équipes à distance
* Capacité à identifier les sujets nécessitant une réponse urgente (cotisants à forts enjeux et demandes UCN)
* Capacité à représenter et défendre les intérêts de l'URA au niveau régional et national, notamment dans le cadre des dossiers à enjeux.


Votre formation

* Poste ouvert exclusivement au personnel en CDI au sein de l'institution de la Sécurité Sociale
* Bac +4 domaine juridique ou expérience probante dans le domaine du recouvrement (politique de recouvrement de l'organisme et chaîne du recouvrement)
* Expérience en management et notamment à distance appréciée
* Bonne connaissance des outils mis à disposition (PORA, Office 365…) et des bases documentaires exigée
* Des connaissances en analyse financière seraient un plus.


Informations complémentaires

Des déplacements réguliers sont à prévoir sur l'ensemble des sites. Des déplacements nationaux sont également possibles.

Avantages et conditions de travail :

* Horaires variables s'inscrivant dans une amplitude entre 7H10 et 18H30
* Souplesse choix temps de travail avec RTT selon les accords d'entreprise
* Possibilité de télétravail sous conditions
* Titre-restaurant avec 60% de part patronale,
* Rémunération sur 14 mois,
* Primed'intéressement,
* Prime de crèche (enfants moins de 3 ans), selon les conditions de la convention collective de la sécurité sociale
* Mutuelle entreprise avec 50% de part employeur
* Mobilité durable/RSO: Participation au transport (vélo, transports en commun et co-voiturage)
* Prise en charge des abonnements mensuels transports en commun à hauteur de 75%
* Prestations CSE


Contact

L'Urssaf Rhône-Alpes s'engage également pendant la phase du processus de recrutement à être à l'écoute des candidats qui auraient besoin d'aménagements spécifiques et individuels afin de passer les tests et les entretiens dans les meilleures conditions.

Les candidatures doivent IMPERATIVEMENT être faites sur le site de La Sécu Recrute en cliquant sur « postuler », comprendre un CV ainsi qu'une lettre de motivation et être transmises au plus tard le 12/11/2025.

Nous vous remercions de préciser dans votre lettre de motivation le site de rattachement souhaité.

Sans réponse de notre part sous 4 semaines, veuillez considérer que votre candidature n'a pas été retenue.

Pour les candidats internes à l'Urssaf Rhône-Alpes :

* merci d'aviser par messagerie votre ADD hiérarchique et votre manager de votre candidature.
* Pour les candidats internes à l'Urssaf Rhône-Alpes bénéficiant du TAD, un changement de poste pourra demander une réévaluation de vos conditions actuelles au regard des nécessités de service de votre futur emploi.

1. Sélection des candidatures sur dossier avec pré-qualification téléphonique si nécessaire
2. Entretien individuel avec un jury le Jeudi 27 Novembre 2025.
3. Le processus de sélection pourra être complété d'une session d'évaluation individuelle visant à vérifier que les compétences sont détenues.

Les faits de harcèlement sexuel (cf : Article 222-33 du code pénal ), et d'agissements sexistes (cf 1142-2-1 du code du travail ) consultables sur le site www.legifrance.fr, sont prohibés.


Les avantages liés au poste

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