Apprenti analyste support applicatifs finance niveau 2 h/f

Description du poste


Type de contrat

Contrat d'apprentissage


Fonction

Fonctions Supports - Digital & Technologie


Intitulé du poste

Apprenti Analyste Support applicatifs Finance niveau 2 H/F


Exigences et contraintes du poste (horaires de travail...)

Respect des règles horaires et de télétravail pour les apprentis


Description de la mission

L'équipe Finance IT Support intervient principalement dans le processus de gestion des incidents et demandes relatives aux solutions Corp/Finance et Tresorie. En tant qu'alernant, vous serez rattaché au Manager du Service Support et sous la responsabilité opérationnelle du Team Leader Finance .

Missions principales :
• Analyser et résoudre les incidents utilisateurs remontés par l'équipe support de niveau 1 et proposer des axes de résolution ;
• Escalader les incidents non résolus auprès du Team Leader et aux experts techniques N3 et leur transmettre tous les éléments nécessaires à l'analyse et la correction ;
• Traiter des demandes standards « Request » des utilisateurs ;
• Identifier / détecter / créer des problèmes ITIL ;
• Assurer la traçabilité des actions dans l'outil de ticketing Service Now ;
• Participer à la transmission des erreurs connues à l'équipe N1.

Activités complémentaires :
• Rédiger des documents à destination des utilisateurs / support N1 ;
• Participer activement à l'amélioration continue du Support Finance : identifier, analyser et proposer des axes d'amélioration à tous les niveaux : applications, process, gestion des tickets, …

Environnement :
• ITIL ;
• Service Now ;
• Interlocuteurs transverses (support L1, métiers, experts techniques, end users, application
owners, …) ;
• Applications Finance : SAP S4Hana FI/CO, Dynamics AX, Cubicus, Netting, …


Profil du candidat

Compétences Requises
• BAC+3, alternance en informatique ou gestion niveau M1 ou M2
• Idéalement, vous justifiez d'une première expérience à un poste de support client/utilisateur en stage ou alternance
• La maîtrise de l'anglais est souhaité (contexte international)


Temps de travail en %

50


Lieu de prise de service


Lieu de prise de service

Europe, France, Île-de-France, Hauts-de-Seine


Ville(s)

Levallois


Critères candidat


Niveau d'études min. requis

BAC+4 / MAITRISE / MASTER(1)


Niveau d'expérience dans la fonction

Jeune diplômé / sans expérience professionnelle


Langues

Anglais (Maitrise Courante)