Le/la salarié(e) du customer service s'assure de la satisfaction des clients en répondant efficacement à leurs demandes, en résolvant leurs problèmes et en garantissant une expérience client fluide et positive. Il est le point de contact unique des clients inclus le réseau.
Mission principale Le/la salarié(e) Customer Service garantit la satisfaction client en répondant efficacement aux demandes, en résolvant les problèmes et en assurant une expérience fluide et positive. Il/elle est le point de contact unique pour les clients et le réseau.
Description du poste Élaboration des offres commerciales
- Qualifier les demandes clients selon la stratégie tarifaire
- Établir, mettre à jour et transmettre les cotations aux opérations
- Actualiser les conditions tarifaires dans CargoWise
- Suivre les cotations et retours clients Onboarding des clients
- Participer à l'implémentation des nouveaux clients
- Valider et maintenir les SOP avec le commercial
- Créer les contacts clients dans les systèmes Gestion des expéditions Import/Export
- Transmettre aux opérations les éléments nécessaires à l'expédition
- Assurer le suivi et informer le client si besoin
- Communiquer toute déviation au client, aux opérations et au réseau Satisfaction client
- Maintenir une relation de qualité pour favoriser la rétention
- Traiter les réclamations en lien avec les services concernés Gestion financière et compliance
- Optimiser les marges et assurer les provisions
- Procéder à l'ouverture des comptes clients
Profil et Compétences recherchées :
Bonne communication orale et rédactionnelle
Capacité à aller chercher les informations
Maîtrise des cotations
Maîtrise des outils bureautiques et des logiciels métiers
Maîtrise des logiciels métiers
Capacité à gérer les conflits
Connaissance transport International (Incoterm, documentation, douane...)
Bac+3 (Licence, Bachelor) dans le domaine de Transport / Commerce International
Expérience significative dans l'expérience à l'international et une 1ère expérience des opérations et relation client
Connaissance du Secteur du transport/logistique
Anglais
Contrat : CDI
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