Conseiller offres de services (h/f)

Organisme de sécurité sociale chargé de la collecte des cotisations sociales et d'allocations familiales, l'Urssaf Rhône-Alpes est un organisme présent sur 8 départements géographiques (Ain, Ardèche, Drôme, Isère, Loire, Rhône, Savoie et Haute-Savoie), et comprenant l'Urssaf Services A la Personne et l'Urssaf Service Travailleurs Frontaliers Suisse, tous placés sous l'autorité de la direction régionale. L'Urssaf Rhône-Alpes compte plus de 1750 collaborateurs, répartis sur 13 sites, qui lui permettent d'assurer la gestion de 925 770 comptes usagers.

Les missions de notre organisme consistent à :
- Assurer le financement de la protection sociale au quotidien
- Accompagner tous les employeurs et entrepreneurs au bénéfice du développement économique et social
- Garantir les droits sociaux et l'équité entre tous les acteurs économiques

L'Urssaf Rhône-Alpes recrute pour son service des travailleurs frontaliers en Suisse, basé à Annecy, plusieurs conseillers en offres de services (H/F) en CDD à temps plein (36h sur 5 jours) pour une durée de 3 mois renouvelable 3 mois. Le STFS, composé de trois pôles (front et middle office ; Back office et RAF ; RSJ) est responsable de l'encaissement et du recouvrement des cotisations d'assurance maladie des travailleurs frontaliers en Suisse qui choisissent l'option de l'assurance maladie française. Ces usagers sont alors affiliés auprès des CPAM à un régime spécifique, qui leur permet de bénéficier des prestations de la Sécurité sociale française. Plus spécifiquement, vous intégrerez une équipe du Front et middle Office, constituée d'environ 10 collaborateurs, dont la mission est d'assurer une réponse de première ligne aux cotisants, et de promouvoir les offres de service, ainsi que de réaliser des opérations simples sur les comptes. Vous contribuerez directement à la mission de l'organisme.

ACTIVITES PRINCIPALES :
- Assurer des permanences de réponses aux appels téléphoniques des cotisants (Activité ouvrant droit à une prime)
- Contribuer à la promotion des offres de service auprès des cotisants et des partenaires
- Assurer la prise en charge des courriels en provenance des usagers, des CPAM ou des Urssaf
- Assurer des activités de Middle ou back office portant sur la gestion des données administratives et comptables des comptes frontaliers
- Accueillir, informer, et accompagner les cotisants et au regard de leurs obligations et de leurs droits (accueil physique ponctuel)
- Participer à toutes autres activités permettant une gestion saine des comptes

COMPETENCES CLES ACQUISES :
- Rigueur, confidentialité, dynamisme, capacité à se conformer à des consignes
- Aisance sur l'outil informatique
- Maîtrise des techniques d'accueil et de réponse téléphonique
- Bonnes aptitudes rédactionnelles
- Sens de la relation de service
- Capacité à travailler en équipe
- Capacité à s'adapter à son interlocuteur tant à l'oral qu'à l'écrit

PRE REQUIS :
- Niveau BAC +2 ou BTS apprécié
- Expérience en accueil téléphonique souhaitée mais non obligatoire
- Intérêt fort pour la relation de service
- Débutant accepté avec forte motivation

CONDITIONS D'EXERCICE PARTICULIERES :
- Possibilité de Télétravail sous conditions
- Titre-restaurant
- Prime d'intéressement
- Prime de permanences téléphoniques
- Prime de crèche (enfants moins de 3 ans), selon les conditions de la convention collective de la sécurité sociale
- Participation au transport (vélo, transport en commun et co-voiturage)

MODALITES DE SELECTION :
Les candidatures doivent IMPERATIVEMENT être faites sur le site de La Sécu Recrute en cliquant sur « postuler », comprendre un CV ainsi qu'une lettre de motivation et être transmises au plus tard le 11/01/2026.
- Sélection des candidatures sur dossier avec pré-qualification téléphonique si nécessaire
- Entretien individuel avec un jury fin janvier 2026.