Delivery manager

Votre rôle

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Au Global Delivery Opération ( GDO), le département Production du MSC de Maurice assure le déploiement et la production des services et systèmes de communication innovants destinés aux Entreprises, aux Grands-Comptes et aux Multinationales : la Téléphonie sur IP, la gestion de la voix, l'Internet, l'hébergement et la sécurité, les réseaux IP VPN, les offres de mobilité, l'intégration des Services, votre rôle en tant queprofessionnel confirmé de l’activité est :

* Assurer le déploiement d’une affaire ou commande d’un Client Entreprise ou Opérateur (produit, service ou support) dans le respect des engagements contractuels et des contraintes réglementaires ; assurer la relation client sur son périmètre de responsabilités
* Coordonner plusieurs processus de production complexes dans le cadre d’une organisation projet et assurer l’animation de cette organisation le cas échéant
* Animer en transverse une équipe de RAC2 (Responsable Affaire Clients) travaillant sur des projets de déploiement ou de la vie de solution et vous assurez le pilotage des actions nécessaires à la tenue des objectifs
* En fonction, de la complexité des projets vous êtes amenés à être responsable de plusieurs projets/ou délégation d’activité (vie de solution) en parallèle.
* En étroite collaboration avec nos partenaires (FBO, DEF, SCI, SCG & Centres de Services) vous êtes le garant des activités RAC qui leurs sont délégués.
* Activités :
* Participer aux chantier évolutions d’outils / postes de travail RAC2 (PROST / WED / SALTO ... ) en tant que Key user
* Accompagne les RAC2 et se coordonne avec les Soutien Métiers et la DES afin intervenir sur des affaires ou productions à forte complexité technique et/ou organisationnelle.
* Agit comme une anti-vrille locale avant escalade vers les anti-vrille FBO
* Est le contact privilégié pour les chantiers transverse avec la communauté expertise et DMPP
* Agit comme point d’escalade N1 des RAC2 sur le projet ou compte client.
* Est le garant de la CSAT et suivi du KPI avec les encadrants.
* Assurer la relation avec le client ou le chef de projet : planifier, organiser et suivre le déploiement de l’affaire ou commande jusqu’à la clôture en concertation avec le client et dans le respect des engagements contractuels
* Piloter l’intervention : planifier le(s) rendez-vous avec le client, coordonner les acteurs participant à la mise en service en interne (techniciens de production, responsable production intervention, etc.) et en externe (interlocuteurs clients, opérateur tiers, installateurs, prestataires, etc.)
* Entretenir une relation de qualité avec son client aux moments clés de l’activité (mise en place des actions nécessaires selon les pratiques en vigueur dans l'entité)
* Valider les jalons de production et de mise en service des commandes dans les applications du SI pour assurer le passage en exploitation (facturation, sav, etc.)