Responsable support applicatif

Summary

Nous recherchons un(e) Responsable Opérations Outils & Canaux Digitaux qui sera responsable de superviser la maintenance et administration des outils & canaux digitaux (gestion des accès, gestion des licences, administration des listes de valeurs,...), garantissant la qualité du service offert aux utilisateurs.

About The Role


* Manager une équipe dadministrateurs outils & Canaux composée de 5 personnes (3 internes et 2 externes). Assurer lassignation de leurs tâches et leur priorisation. Travailler sur le développement des collaborateursx.
* Garantir la mise en place de services opérationnelles pour assurer la satisfaction de nos clients interne en lien avec leur utilisation de nos outils & canaux digitaux.
* Supervision de la gestion des demandes et des incidents, assurant une documentation et une communication adéquates.
* Maintien de la qualité documentaire, y compris la creation et la maintenance des procédures liées au support utilisateur.
* Pilotage des releases/évolutions en collaboration avec le Product Owner (P.O).
* Surveillance de la qualité des données et mise en place des communications aux utilisateurs.
* Développement de programmes de formation pour les utilisateurs et léquipe de support.
* Gestion des demandes relatives à la Data Privacy, aux réglementations et aux audits.
* Optimisation des processus liés aux outils et canaux digitaux pour lamélioration constante des services offerts.
* Supervision de la relation avec les prestataires externes, lévaluation de leurs services et la gestion des contrats.

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Nous recherchons un(e) Responsable Opérations Outils & Canaux Digitaux qui sera responsable de superviser la maintenance et administration des outils & canaux digitaux (gestion des accès, gestion des licences, administration des listes de valeurs,...), garantissant la qualité du service offert aux utilisateurs.

About The Role

Responsabilités :

* Manager une équipe dadministrateurs outils & Canaux composée de 5 personnes (3 internes et 2 externes). Assurer lassignation de leurs tâches et leur priorisation. Travailler sur le développement des collaborateursx.
* Garantir la mise en place de services opérationnelles pour assurer la satisfaction de nos clients interne en lien avec leur utilisation de nos outils & canaux digitaux.
* Supervision de la gestion des demandes et des incidents, assurant une documentation et une communication adéquates.
* Maintien de la qualité documentaire, y compris la creation et la maintenance des procédures liées au support utilisateur.
* Pilotage des releases/évolutions en collaboration avec le Product Owner (P.O).
* Surveillance de la qualité des données et mise en place des communications aux utilisateurs.
* Développement de programmes de formation pour les utilisateurs et léquipe de support.
* Gestion des demandes relatives à la Data Privacy, aux réglementations et aux audits.
* Optimisation des processus liés aux outils et canaux digitaux pour lamélioration constante des services offerts.
* Supervision de la relation avec les prestataires externes, lévaluation de leurs services et la gestion des contrats.

Prérequis Indispensables

* École dingénieur, Ou Bac+5 IT ou équivalent
* +2 ans d’expérience en gestion d’outils ou de canaux digitaux
* +2 ans d’expérience sur le support utilisateurs
* Expérience souhaitée en management d’équipe
* Expérience de conduite de projets infrastructure et data complexes

Exigences Souhaitables

* Certification ITIL
* Capacité de simplification & de vulgarisation des sujets IT

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Engagement envers la diversité et linclusion / EEO: Novartis sengage à créer un environnement de travail exceptionnel et inclusif et des équipes diversifiées représentatives des patients et des communautés que nous servons.



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Responsable CONCIERGERIE et SUPPORT (F/H/NB)

Paris, Île-de-France, France 21 hours ago


Responsable IT Fonctions Support et Supply Chain, CDI, H/F


Responsable CONCIERGERIE et SUPPORT (F/H/NB)


Responsable Support Applicatif et Architecture dOperations H/F

Montrouge, Île-de-France, France 6 hours ago


Responsable support technique – équipements/machines industrielles


Responsable adjoint Middle Office Support Dérivés H/F

Montrouge, Île-de-France, France 21 hours ago


Customer Success Manager - Hôpitaux Privés - F/H/N


Responsable Service Delivery Manager - Sénior - CDI - Paris H/F


Service Delivery manager informatique H/F (IT) / Freelance

Levallois-Perret, Île-de-France, France 2 days ago


Responsable de Pôle Support Atelier F/H - SAFRAN AIRCRAFT ENGINES FRANCE


J-18808-Ljbffr