Dans un contexte de transformation de Solidarm, ce poste a pour vocation de nouer un lien direct, vivant et durable avec les adhérents, en particulier les familles militaires.
La/le chargé(e) de mission développement & fidélisation conçoit et déploie des actions de proximité visant à renforcer le sentiment d’appartenance, recréer de l’affectio societatis et inscrire Solidarm dans le quotidien des familles.
À travers des formats simples, incarnés et réguliers inspirés de logiques de réseaux de proximité (type réunions à domicile, rencontres locales, cercles d’entraide), il/elle contribue à transformer une relation institutionnelle en relation humaine et engagée.
Le/la titulaire du poste développe et anime des dynamiques locales de fidélisation. Il/elle organise des rencontres entre adhérents, mobilise des relais sur le terrain (bénévoles, ambassadeurs naturels) et expérimente de nouveaux formats d’engagement adaptés aux modes de vie des familles militaires.
Il/elle veille à faire vivre une communauté active autour de Solidarm, en favorisant les échanges, l’entraide et la proximité. À ce titre, il/elle contribue également à faire remonter les besoins du terrain et à nourrir les actions de communication.
Son rôle est centré sur l’animation et le lien, et non sur la conception des dispositifs sociaux, qui relève d’autres fonctions.
Missions principales
A. Développement de la fidélisation des adhérents
Dans le cadre des actions menées, Le/la titulaire du poste est amené(e) à présenter les offres de Solidarm et à accompagner les adhérents ou prospects dans leur démarche d’adhésion, dans une logique de conseil et de confiance.
Il s’agira également de concevoir et déployer un plan de fidélisation fondé sur la proximité: mettre en place des formats d’engagement (réunions locales type «Tupperware modernisé», cafés Solidarm, rencontres des familles, ateliers thématiques (budget, aidance, mobilité, handicap etc.) ainsi que de créer des moments réguliers de contact entre Solidarm et ses adhérents
B. Contribution au développement et distribution
La distribution devra être repensée. Il faudra identifier des opportunités nationales ou locales de développement (partenariats, relais), appuyer la visibilité de Solidarm sur le terrain et contribuer à l’attractivité globale de la mutuelle.
C. Animation de communautés locales
Le réseau aura une place centrale dans ce déploiement. La/le chargé(e) de projet développement & fidélisation devra structurer et animer des micro-communautés d’adhérents, et s’appuyer sur les bénévoles pour relayer l’action de Solidarm pour ce faire.
Ainsi, le poste contribuera à développer les réseaux des bénévoles de terrain en identifiant et mobilisant des ambassadeurs parmi les adhérents.
D. Déploiement terrain et expérimentation
La/le chargé(e) de projet développement & fidélisation testera de nouveaux formats d’animation (présentiel / distanciel) et d’adhésion, adaptera les actions aux spécificités des territoires et des armées.
Il/elle suit ses actions à l’aide d’indicateurs simples (participation, engagement, adhésions) et ajuste ses approches en conséquence.
E. Coordination interne
La/le chargé(e) de projet développement & fidélisation assurera la bonne articulation avec les dispositifs existants (sans les concevoir) et les équipes sociales.
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