Directement rattaché(e) au Responsable de la Relation Client, il/elle est le premier interlocuteur de nos clients et partenaires
le/la Chargé(e) d'accueil Relation Client apporte une réponse adéquate aux demandes de renseignements, de conseils et d'assistance et enregistre des réclamations. Il/elle assure son activité en conformité avec les référentiels de réponse et les processus de traitement des sollicitations et réclamations.
VOS PRINCIPALES MISSIONS :
* Assurer l'accueil téléphonique et physique en agence,
* Traiter les demandes téléphoniques et physiques des clients en respectant les règles d'éthique, de confidentialité, et de courtoisie,
* Procéder à l'accueil et à l'authentification du client,
* Assurer la traçabilité de la relation client, notamment par l'utilisation des outils informatiques,
* Analyser la demande du client par une écoute active,
* Apporter des réponses précises aux demandes d'information et aux réclamations écrites, téléphoniques, électroniques des clients,
* Assurer pour la part qui lui revient le suivi, le traitement écrit ou téléphonique des demandes et réclamations,
* Remonter les avis et suggestions des clients,
* Transférer si nécessaire, le contact au bon interlocuteur ou différer la réponse,
* Détecter les situations d’urgence et solliciter les services compétents pour les appels nécessitant une réponse de deuxième niveau.
Formation / expériences :
* Formation de niveau Bac+2/3 : BTS, DUT en management des unités commerciales, négociation et relation client, technique de commercialisation et gestion des entreprises et des administrations ou expériences.
Savoirs-faire :
* Maîtrise les techniques de commercialisation et de négociation.
* Connaissance des principes de la relation client, des procédures de traitement du service après-vente (SAV), des règlements bancaires et financiers et des règles commerciales de services après-vente (SAV).
* Connaissance des techniques commerciales, de communication, marketing, de prospection commerciale et de vente.
* Maîtrise des outils informatiques et bureautiques.
Savoirs-être / comportements requis :
* Rigueur dans le recueil et le traitement des données
* Organisation, autonomie, dynamisme, polyvalence
* Sens de l’écoute et de la communication
* Esprit d’équipe
* Aptitudes commerciales
* Sens de la négociation, sens du service
Date limite de candidature : 17/05/2024
Ardèche Habitat, 1er opérateur du logement du département, assure la gestion de 6 634 logements et une production annuelle de 80 logements en locatifs aidés et accession sociale sécurisée.
Nous sommes membre du groupe «SC AMPLITUDES » regroupant 24 000 logements sur le territoire Bourgogne Auvergne Rhône Alpes.
Quelques bonnes raisons d’intégrer le secteur du logement social : travailler dans le monde HLM, c’est à la fois œuvrer au quotidien pour le bien des locataires et intégrer des organismes responsables engagées tout en enrichissant son parcours professionnel.
En France, 1 français sur 2 vit ou a vécu en Hlm.
Chaque collaborateur a donc un véritable rôle à jouer en permettant à près de 11 millions de personnes d’être logées au sein de 4,5 millions de logements.
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