Techniciens relations de service - téléconseillers h/f

L'entreprise

Rejoignez la Carsat Bretagne! -Téléconseiller/es - CDD

Vous aimez la relation client et avez à coeur de contribuer à la réussite d'un service public de qualité? Vous appréciez d'être la voix qui écoute, renseigne et guide, et faire de chaque appel une expérience positive pour nos assurés?

Rejoignez la Carsat Bretagne et intégrez l'équipe «Relation de service et partenariat» de la Direction Carrière et retraite en tant que téléconseiller/e.

Et si votre prochaine expérience en CDD reflétait vos valeurs et donnait du sens à votre quotidien ?

Bonjour, nous sommes la Carsat Bretagne

Nous sommes 850 personnes qui chaque jour, accompagnons les retraités, les entreprises, les indépendants, les personnes fragilisées
Nous les aidons à vivre mieux, à vieillir dignement, à travailler en sécurité.
Et ça,ça a du sens.

Nos équipes sont réparties sur les différents sites bretons (siège à Rennes, agences retraite et antennes de service social), au plus proche des assurés, pour répondre à nos 4 missions:

- préparer et payer les retraites ;
- accompagner les seniors ;
- aider les publics fragilisés ;
- prévenir les risques professionnels.

Nous rejoindre, c'est aussi bénéficier :

· d'un protocole de télétravail avantageux (à partir d'une certaine autonomie sur le poste et après validation du manager) ;

· d'horaires flexibles ;

· d'une carte restaurant ;

· des avantages du CSE qui font la différence.

Nous sommes une organisation responsable qui s'engage pour demain:

- Engagement RSO : sobriété numérique, biodiversité, inclusion
- Label ARGENT Employeur Pro Vélo

Pour découvrir notre organisme et toutes nos belles initiatives :

Description du poste

Thomas recherche 6 téléconseiller/es en CDD à temps plein pour rejoindre son équipe de la plateforme téléphonique.

- 4 CDD de 3 mois renouvelable 2.5 mois soit 5.5 mois de contrat au total,
- 2 CDD de remplacement d'une durée pouvant aller au-delà de 5,5 mois.

Ces postes sont basés au siège, 236 rue de Châteaugiron à Rennes.

Rémunérationbrute mensuelle: 1917 € + 13ème et 14ème mois selon les dates du contrat et au prorata de la durée de présence.

Vos missions (et pourquoi elles comptent):

Garantir la prise en charge de la relation de service de premier niveau en renforçant l'effectif de la plateforme de service, dans une stratégie de digitalisation de la gestion des processus retraite.

Votre mission principale? La téléphonie:

- Vous réalisez un diagnostic de la situation de l'assuré pour une orientation efficace vers l'offre de service adéquate;
- Vous apportez la réponse adaptée, après avoir recherché les informations nécessaires à l'aide des outils à disposition;
- Vous dirigez les demandes complexes en dehors de votre champ de compétences vers l'interlocuteur interne qualifié;
- Vous orientez le cas échéant l'assuré vers les partenaires de la protection sociale;
- Vous promouvez l'offre de service en ligne de la branche retraite;
- Vous émettez ponctuellement des appels sortants dans une démarche de relation client.

Pour une meilleure qualité de service, vous contribuerez aussi au back-office:

- Vous apportez une réponse de niveau 1 aux demandes par mail (Odigo);

Vous réalisez les tâches de back-office relatives aux appels : édition et envoi de documents aux assurés par courrier et par mail.