Qui sommes‑nous ?
Rousseau Automobile n’est pas seulement un groupe de distribution : c’est un acteur majeur de la mobilité de demain. Forts d’une expertise reconnue, nous plaçons la passion de l’automobile et l’exigence de service au cœur de chaque parcours client.
Avec un portefeuille de marques emblématiques, nous couvrons tous les univers : du low‑cost accessible au premium exclusif. Présents dans le Val‑d’Oise, les Yvelines et les Hauts‑de‑Seine, nous offrons une expérience complète : vente de véhicules neufs et d’occasion, maintenance, réparations, assistance et solutions de mobilité sur‑mesure.
Rejoignez une équipe où chaque accueil client devient une expérience prestigieuse et unique !
Le poste : Conseiller Service Après‑vente – Réceptionnaire (CDI, temps plein)
En tant que lien essentiel entre le client et l’atelier, vous êtes le garant d’une prise en charge fluide, d’un conseil avisé et d’une satisfaction totale tout au long du processus de réparation ou d’entretien.
Vos missions principales
* Accueil & écoute : recevoir les clients avec le sourire et comprendre leurs besoins.
* Gestion des rendez‑vous : planifier les interventions par téléphone ou en agence.
* Prise en charge des véhicules : enregistrer les dossiers, ouvrir les ordres de réparation et assurer le suivi administratif.
* Coordination atelier : piloter les équipes techniques, veiller au respect des processus et des exigences légales.
* Développement commercial : conseiller les clients sur les prestations complémentaires et contribuer à la croissance du chiffre d’affaires du SAV.
* Restitution & satisfaction : remettre les véhicules, vérifier la satisfaction du client et recueillir ses retours.
Profil recherché
Proactif·ve, organisé·e et doté·e d’un excellent sens du service, vous êtes l’ambassadeur·rice de la marque sur le terrain et un acteur clé de la fidélisation.
Compétences techniques
* Bonne connaissance des prestations après‑vente : entretien, réparations, garanties, contrats de service, pièces et accessoires.
* Maîtrise des processus atelier : prise de RDV, suivi des ordres de réparation, coordination avec les techniciens, facturation et restitution.
* Utilisation fluide des logiciels de gestion atelier, CRM et outils bureautiques pour devis, relances et enquêtes de satisfaction.
* Techniques de vente et de conseil : proposer des prestations complémentaires et expliquer devis/factures de façon claire et pédagogique.
* Respect des procédures constructeur, des normes qualité/sécurité et des obligations légales.
Formation & expérience
* BAC Pro technique et/ou commercial (ou équivalent).
* Bonnes compétences informatiques.
* Première expérience réussie dans l’après‑vente automobile.
* Permis B en cours de validité.
Conditions proposées
* Contrat : CDI à temps plein.
* Localisation : Pierrelaye (95).
* Avantages : mutuelle de base prise en charge à 100 % par l’employeur, programmes de formation continue, perspectives d’évolution interne.
Prêt·e à faire de chaque accueil client une expérience mémorable ? Rejoignez Rousseau Automobile et participez à la construction de la mobilité de demain !
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