Chargé(e) de clientèle (h/f)

O2 recrute un(e) Chargé(e) de Clientèle pour sa franchise de Parthenay
Spécialisé(e) dans l'activité Senior & Handicap

Vous êtes animé(e) par le sens du service, les relations humaines et le développement commercial ? Vous souhaitez rejoindre une entreprise humaine, reconnue et engagée ? Rejoignez O2, marque préférée des Français et acteur majeur des services à la personne.

Votre mission : développer et gérer l'activité Senior & Handicap sur votre secteur.

Après un parcours d'intégration et de formation, vous prendrez en main le développement et la gestion de votre secteur en autonomie, avec l'appui du Responsable d'agence. Vos missions s'articulent autour de 4 pôles :

Développement Commercial
- Animer et développer un réseau de prescripteurs et partenaires locaux (communes, institutions, médico-social, emploi...).
- Prospecter votre zone (tracting, salons, événements) et mettre en place des actions ciblées pour faire connaître nos services.
- Réaliser les visites chez les prospects pour proposer des prestations sur-mesure.
- Mettre en place les prestations avec l'appui de l'équipe agence et assurer un suivi qualité régulier.
- Assurer un reporting d'activité régulier.

Recrutement & Intégration
- Participer au recrutement et à la fidélisation des assistant(e)s de vie.
- Assurer leur bonne intégration dans le respect des process internes et du bien-être au travail.
- Développer des partenariats avec les acteurs de l'emploi pour alimenter le vivier de candidats.
- Contribuer à la stratégie de formation continue, en lien avec les exigences qualité et réglementaires.

Suivi des bénéficiaires et des intervenant(e)s
- Gérer les plannings d'intervention et assurer la continuité de service.
- Suivre la satisfaction des clients et des intervenants, en assurant des visites de suivi et en réévaluant régulièrement les besoins.
- Assurer le lien avec les aidants et les professionnels de santé.
- Mettre à jour les projets personnalisés et assurer leur cohérence avec les attentes des bénéficiaires et l'évolution de leur situation.
- Animer des réunions thématiques avec les assistant(e)s de vie.

Animation & Expertise de l'activité Senior & Handicap
- Être ambassadeur(rice) de la méthode Senior O2 et garantir sa bonne application sur le terrain.
- Organiser des actions de sensibilisation, des ateliers, et participer aux événements nationaux O2.
- Capitaliser et partager les bonnes pratiques avec les autres agences du réseau.
- Former les nouveaux collaborateurs sur la technicité de l'activité.

Profil recherché
- Vous disposez d'un diplôme Bac+2 dans le médico-social (ou équivalent RNCP niveau 4) ou de 3 ans d'expérience dans le secteur médico-social, sanitaire ou social en tant qu'encadrant(e).
- Vous avez un fort intérêt pour le secteur des services à la personne.
- Vous avez le sens du contact, de l'écoute et du service client.
- Vous êtes autonome, organisé(e), réactif(ve) et orienté(e) résultats.
- Permis B indispensable (déplacements fréquents sur le secteur).

Le poste est proposé en CDD renouvelable, dans le cadre d'un remplacement. Toutefois, il pourra évoluer vers un emploi pérenne, notamment vers un poste plus polyvalent au sein de la structure. Cette perspective d'évolution sera abordée lors de l'entretien, en fonction de votre profil, de vos compétences et de votre implication.