Technicien support (h/f)

Description du poste :
Nous recherchons un(e) technicien(ne) supports applicatifs en CDI pour rejoindre nos équipes sur notre site Arvato à Atton (54) dédié à la logistique des produits de l'industrie TECH.
Le technicien supports applicatifs aura pour mission principale le support utilisateurs pour notre ERP interne. Il est le support de premier niveau sur les logiciels métiers. Il intervient également dans la réalisation de reportings, la création et le suivi de rapports permettant le pilotage des opérations pour les services de production.
Vos missions :
- Analyser les dysfonctionnements : à partir des signalements reçus et des informations récoltées auprès des utilisateurs, identifier la cause du problème et proposer des pistes de résolution appropriées ;
- Assurer le support de premier niveau auprès des collaborateurs : assister les utilisateurs pour répondre à leurs questions et résoudre leurs problèmes, en les aidant parfois par téléphone ou par e-mail ;
- Gérer les incidents : établir un diagnostic précis des problèmes rencontrés et mettre en œuvre les solutions adéquates pour y remédier rapidement et efficacement ;
- Suivi du parc applicatif : vérifier régulièrement les performances des logiciels et applications, en veillant à détecter tout signe de dysfonctionnement avant qu'il ne puisse affecter la productivité de l'entreprise ;
- Participer à l'évolution des systèmes et à l'amélioration continue des outils et processus IT : constituer une force de proposition pour améliorer les outils informatiques et faciliter leur utilisation par les collaborateurs ;
- Suivi et traitement des demandes métiers ERP/WMS ;
- Rédaction de cahier des charges IT ;
- Intervention en astreinte ponctuelle.
Description du profil :
Votre profil :
- Vous justifiez d'un BAC+2 en informatique et d'une première expérience.
- Vous avez un bon niveau d'anglais B1/B2 (impératif).
- Vous maitriser le langage SQL, Unix et avez de bonnes connaissances des bases de données.
- Vous maîtrisez parfaitement le pack office, notamment Excel, Outlook, Powerpoint. La maitrise de Power Bi serait un vrai plus.
- Votre autonomie, votre rigueur et votre capacité d'analyse seront de réels atouts dans ce poste.
- Vous aimez prendre des initiatives et être force de proposition. Vous êtes également reconnu(e) pour votre esprit d'équipe, votre bon relationnel.