Service delivery manager

ASTRELYA est un groupe de conseil et d’expertise IT fondé en 2017, présent en France (Paris et régions) et en Suisse (Genève). Aujourd'hui plus de 280 collaborateurs accompagnent nos clients dans l’accélération et la transformation de leurs organisations.


Dans le cadre de notre développement, nous recherchons pour un client bancaire un Service Delivery Manager capable d’assurer la cohérence, la performance et la fiabilité des services IT.


Vos missions :


Diagnostic organisationnel & process

* Réaliser un diagnostic des processus et modes de fonctionnement entre les équipes Dev et Ops
* Cartographier les processus existants et identifier les zones d’amélioration
* Évaluer les interactions et les responsabilités inter-équipes.

Expertise ITIL & DevOps

Vous serez garant de la bonne application et de l’amélioration continue des processus :

* Change Management
* Incident & Problem Management
* Production Support
* Gestion des SLA, astreintes et on-call
* Flux de mise en production & optimisation des chaînes CI/CD

Analyse de maturité & conseils

* Évaluer la maturité DevOps et ITSM de l’organisation.
* Identifier forces, faiblesses et pistes prioritaires d’amélioration.
* Proposer des axes d’évolution
* Accompagner la direction dans la définition d’un modèle cible et de la gouvernance associée.

Animation, communication & gestion de la relation Dev / Prod

* Animer des interviews, ateliers et sessions de travail avec les équipes.
* Présenter aux parties prenantes un diagnostic clair, structuré et actionnable.
* Faciliter l’alignement entre équipes techniques et management.


Profil recherché

* Expérience significative en Service Delivery Management, Organisation IT ou Gouvernance DevOps.
* Maîtrise des processus ITIL, de la culture DevOps et des pratiques CI/CD.
* Solides compétences en diagnostic organisationnel et en analyse de maturité.
* Excellentes aptitudes en communication, animation et accompagnement du changement.
* Capacité à travailler avec des interlocuteurs variés (Dev, Ops, Management).
* Très bon niveau d'anglais


Pourquoi rejoindre ASTRELYA ?


* Une gestion de carrière personnalisée et un management de proximité
* Une politique active de formations / certifications (technique, métier, leadership)
* Une offre variée de missions d’expertise
* Un engagement RSE fort : Ecovadis Gold, Signataire de la charte pour la diversité, du Pacte des Nations Unies et mise en place du Mécénant de compétences
* Une campagne de cooptation attractive
* Afterwork et event réguliers


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Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.


Pour découvrir l’ensemble de nos offres : ASTRELYA - Expertise en Transformation Digitale & IT