Superviseur centre d'appels h/f

Le groupe Pichet est un promoteur intégré dont les compétences s'organisent autour de 5 activités : promotion immobilière, administration et gestion de biens, exploitation hôtelière, foncière patrimoniale et exploitation viticole.

Nos équipes des fonctions supports accompagnent au quotidien les collaborateurs et contribuent à la réussite de l'ensemble de nos activités. Nous recherchons un Superviseur H/F de centre d'appels pour rejoindre notre équipe de Télémarketing. Vos missions seront les suivantes :

Le management de votre équipe :

- Partager la vision d'entreprise avec votre équipe et assurez les relais d'information au sein de l'organisation;
- Décliner auprès de votre équipe les objectifs et diffusez les indicateurs liés aux résultats et à la performance;
- Veillez au bon respect des règles de fonctionnement interne de votre service;
- Animer et superviser l'ensemble des collaborateurs de votre service en développant leur initiative, anticipation et motivation à travers des actions de formation, d'accompagnement et de développement professionnel;
- Réaliser les entretiens de performance de vos collaborateurs directs.

Le pilotage de la performance :

- Optimiser la gestion des flux en définissant et en vous appuyant sur des tableaux de bord de pilotage et de suivi d'activité;
- Assurer le suivi et l'analyse de l'activité, en identifiant les écarts et en proposant des actions correctives;
- Optimiser la continuité du service en garantissant les relais organisationnels.

La garantie de la Qualité :

- Veiller au respect des processus qualité et exercer un contrôle Qualité continu afin de garantir un niveau de satisfaction client optimum;
- Etre le garant de l'atteinte des objectifs « qualité » de votre service;
- Contribuer activement au pilotage et l'animation des formations de votre équipe;
- Participer à tout projet relevant de votre périmètre de responsabilité, et prendre part à l'activité opérationnelle si le contexte l'exige