Stage - assistant training & coordination client service center f/h

STAGE - Assistant Training & Coordination Client Service Center F/H

Poste

From the House of Dreams to the House of Talents

« Quoi que vous fassiez - pour le travail ou le plaisir - faites-le avec passion ! Vivez avec passion... »* Christian Dior

Christian Dior fut le couturier du rêve. Dès la fondation de sa Maison en 1947, marquée par la révolution du New Look, il métamorphose ses songes en de merveilleuses créations. Son esprit visionnaire n’a eu de cesse de magnifier les femmes du monde entier, inspirant aujourd’hui et plus que jamais ses successeurs. « Le tissu est le seul véhicule de nos rêves (…). La mode, en somme, est issue d’un rêve, et le rêve, c’est une évasion », écrivait-il dans son ouvrage Je suis couturier. Au fil de ses collections, Monsieur Dior est devenu le démiurge du bonheur de ses muses.

Aujourd’hui, riche de cet héritage d’exception et d’une communauté de plus de 7 500 talents, notre Maison incarne plus que jamais la Maison des Rêves pensé par Christian Dior. Dans plus de 40 pays, nous faisons rayonner notre savoir-faire, notre audace et notre excellence à travers la passion et la créativité de nos collaborateurs. Rejoignez-nous et créez votre avenir dans notre univers généreux, disruptif et ambitieux où nous grandissons dans l’excellence, le courage et l’optimisme.

*Le Petit Dictionnaire de la Mode

Missions

Contexte
Au sein de la Direction Digitale de Christian Dior Couture, vous collaborez avec l’équipe Client Service Center (CSC).
Vous assisterez plus particulièrement les responsables formation et coordination dans le but de développer les ventes, l’expérience client et l’expérience collaborateurs de nos 6 centres de Relation Client internes dans le monde.

Descriptif
Vous contribuez à de nombreux projets visant à optimiser la performance des Centres de relation client et la satisfaction des clients.

Sous la responsabilité de la responsable Formation et Qualité et du coordinateur international, vous contribuez à la préparation, à la mise en œuvre et au suivi des projets CSC et d’autres missions ad hoc (animation communauté, benchmark etc.)

Selon les sujets, vous interagissez avec diverses parties prenantes internes (CSC régionaux, IT, eCommerce, Omnichannel, Digital content, CRM...) et externes.

Vos principales missions sont :

1. Développement et création de supports de formation pour assurer le niveau de connaissances des équipes Service clients sur les outils digitaux, les procédures, et les créations de la Maison Dior.
2. Aide à la gestion opérationnelle des cas d’escalade au top management
3. Participation à l’animation de la communauté (newsletters, workshops, challenges, séminaires…)
4. Participation à la réflexion et au déploiement de nouveaux projets stratégiques et aux projets transversaux impliquant le Service clients.
5. Veille concurrentielle sur les nouvelles expériences, outils, services et inspirations que le Service clients Dior pourrait intégrer.
6. D’autres missions liées à l’activité du Service Relations Clients pourront être confiées au stagiaire en fonction des projets et événements du département.

Profil

7. Ecole de commerce ou cursus universitaire (bac +4/5)
8. Polyvalente(e), rigoureux(se), créatif(ve), ouvert(e) d’esprit, vous êtes intéressé(e) par les nouvelles technologies et par l’univers de la mode
9. Capacité à évoluer dans un milieu multiculturel et excellent relationnel
10. Bonne maîtrise du pack office
11. Connaissance de l’environnement Salesforce Service Cloud serait un plus.
12. Niveau d’anglais courant (C1-C2) impératif

Encourageant l’inclusion et la diversité sous toutes ses formes, Christian Dior Couture s'est engagé depuis 2013 dans une démarche en faveur de l'emploi des personnes en situation de handicap, et de la valorisation de toutes les singularités.