Technicien(ne) support applicatif erp

Description de l'entreprise

Chez SIZE UP Consulting, nous aidons nos clients à développer des stratégies digitales gagnantes, à optimiser leurs opérations, à intégrer les technologies numériques pour réaliser leur plein potentiel. Nous nous basons pour cela sur les compétences de notre collectif de 200 experts chevronnés en DATA, DEVOPS et Support utilisateurs qui travaillent en étroite collaboration avec les équipes de nos clients pour offrir des solutions sur mesure.

Travailler chez Size Up Consulting c'est travailler avec des clients de renom dans le secteur de l'industrie, de la banque, de l'assurance, du luxe, du retail, de l'énergie et bien d'autres encore C'est aussi profiter de programmes de formation, de perspectives d'évolution de carrière pour développer vos compétences grâce à l'appartenance à un groupe reconnu et également intégrer un collectif autour de valeurs communes fortes.

Nous croyons fermement que la clé du succès réside dans les talents de notre équipe. Nous recherchons des professionnels ambitieux qui aspirent à faire une réelle différence dans les projets de nos clients et dans le monde de l'IT.


Description du poste

Au sein de l'équipe support applicatif, vous êtes l'interlocuteur(trice) privilégié(e) des clients sur l'utilisation et le bon fonctionnement de l'ERP.

Vos missions

* Prendre en charge les incidents et demandes clients (support applicatif niveau 1 & 2)

* Analyser, diagnostiquer et résoudre les problématiques fonctionnelles

* Assurer un suivi qualitatif des tickets et une communication claire avec les clients

* Enrichir et maintenir la base de connaissances (procédures, cas clients, FAQ)

* Collaborer avec les équipes internes (consultants, R&D)


Qualifications

* 3 à 5 ans d'expérience en support applicatif / support logiciel

* Forte appétence pour la relation client

* Capacité d'analyse et de résolution d'incidents

* Bonne culture des SI et des applications métiers (ERP apprécié)

* Autonomie, rigueur, esprit d'équipe


Informations complémentaires

Ce que nous nous vous apportons :

Les avantages classiques :

* une mutuelle prise en charge à 50%
* un remboursement à 50% du titre de transport

Et nos spécificités :

* des locaux neufs et conviviaux en plein cœur de Lyon
* la possibilité de travailler chez un leader du marché
* une équipe dirigeante stable
* un groupe rentable et en croissance permanente
* une carte tickets restaurant (9,5€ pris en charge employeur à 60%)
* des primes de cooptation allant jusqu'à 1000€
* un parcours d'intégration entre 2 à 6 semaines
* un CSE avec plusieurs avantages culturels
* un institut de formation pour accompagner le développement de vos compétences

Nous pouvons vous accompagner dans votre mobilité géographique De Marseille à Nantes ou de Strasbourg à Angers, nous mettrons notre réseau à votre service pour faciliter au maximum votre arrivée dans la région.

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap

1. Niveau d'expérience: 2-5 ans
2. Département: Fonctions support utilisateurs
3. Type de contrat: CDI
4. Rémunération: EUR EUR tous les ans