Notre raison d'être chez AXA ? Chaque jour, nous agissons ensemble pour le progrès humain en protégeant ce qui compte. Une mission qui donne le sourire et envie de se lever le matin !
Un des leaders mondiaux de l'assurance dans la protection des biens, des personnes et des actifs, AXA c'est 145 000 collaborateurs et contributeurs qui s'engagent au quotidien pour nos clients, c'est 51 pays dans lesquels nous distribuons nos produits et services et plus de 90 millions de client qui nous font confiance dans le monde. Employeur citoyen et responsable, AXA s'engage au quotidien pour des causes sociétales & environnementales. Nous menons une politique inclusive engagée pour reconnaître et valoriser les différences individuelles. Ces ambitions vous parlent ? Alors venez changer le monde avec nous !
Leader français de l'assurance auto en direct depuis 1992, Direct Assurance, entité du Groupe AXA, propose également des offres d'assurance habitation, moto et santé. Aujourd'hui, plus d'un million de clients nous font confiance grâce à un tarif adapté et une gestion des sinistres personnalisée.
Dans un marché assurantiel très compétitif, Direct Assurance fait de l'expérience client une priorité. Nos clients et prospects ont la possibilité de nous contacter via WhatsApp, Messenger, le chat web, par mail ou par téléphone. Notre parcours client digital est conçu pour être ergonomique, simple et fluide, que ce soit sur desktop, mobile ou notre application mobile.
Si vous recherchez un environnement convivial, dynamique, digital et tourné vers l'innovation, au sein d'une entreprise en croissance, alors vous êtes au bon endroit en envisageant de travailler avec nous.
Vous allez aimer grandir à nos côtés.
Vous allez aimer innover avec nous.
Vous allez aimer que nos clients nous adorent. Rattaché(e) au Chef de projet de la Stratégie de Rétention au sein de la Direction Commerciale et Relation Clients, vous participerez à la mise en oeuvre opérationnelle d'un projet particulièrement ambitieux, autour de la Fidélisation et la Rétention de nos clients, en lien avec le plan stratégique de l'entreprise.
Vos missions seront les suivantes
Définir une nouvelle stratégie de Rétention et de Fidélisation
- Optimiser notre outil d'offres commerciales avec une orientation « valeur client »
- Contribuer à la mise en place un nouveau programme de fidélité (offres spéciales, services innovants, etc.) pour retenir nos clients et réduire le taux d'attrition
- En collaboration avec le chef de projet, construire une roadmap articulée autour de cette nouvelle stratégie et suivre le budget correspondant (pilotage du ROI)
Améliorer l'expérience client en lien avec notre stratégie commerciale
- Piloter les indicateurs de satisfaction client sur nos activités
- Collaborer avec la Direction Marketing et la Direction Expérience Client pour optimiser nos parcours digitaux et ainsi, améliorer l'expérience client
Participer au pilotage opérationnel des sites internes et externes
- Suivre, piloter et analyser les différents indicateurs de performance, tout en proposant des axes d'amélioration
- Animer et partager lors de Comités les éléments clés de notre stratégie avec les équipes opérationnelles
- Susciter l'engagement des équipes opérationnelles dans la conduite du changement et l'évolution organisationnelle
Piloter les projets d'optimisation de nos outils internes
- Réaliser un audit de nos process existants et en dégager des pistes d'optimisation en lien avec la stratégie commerciale
- Être le référent expert de l'activité auprès des équipes opérationnelles
- S'assurer de la mise à jour de nos outils de communication interne/externe sur notre activité (mails, site web, application mobile)
- Piloter et animer les Comités dédiés
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