In-service cabin & cargo electronic equipment customer support engineer (h/f)

Job Description: Si vous souhaitez rejoindre le seul domaine d'Airbus essentiel à la flotte de nos clients, un poste est désormais disponible au sein de Airbus Protect Cabin & Cargo In-service engineering (APAI5B). Avec la sécurité et la satisfaction client au cœur de notre mission, l'ingénierie en service offre une grande variété de responsabilités, allant de la réponse aux questions techniques A/L aux présentations devant les clients ou fournisseurs, de l'assistance au dépannage sur site à l'influence sur la nouvelle conception. À tout moment, nous sommes la voix de nos clients au sein de l'organisation Airbus. Une opportunité passionnante vient de s'ouvrir pour un Ingénieur Équipement Électronique Cabin & Cargo (h/f) au sein de l'équipe d'ingénierie en service à Blagnac. Vous rejoindrez une équipe dynamique d'ingénieurs, fournissant une assistance technique sur les sujets des systèmes Cabine et Cargo pour l'ensemble de la flotte d'avions commerciaux Airbus en service, du premier avion gros-porteur aux derniers A350, A330neo et A321XLR ! L'équipe d'ingénierie en service Cabin & Cargo a de nombreuses responsabilités, mais les deux principales sont d'assurer des réponses rapides aux requêtes quotidiennes des opérateurs Airbus du monde entier, et de surveiller les principaux événements survenant en service et d'analyser les retours des clients afin d'identifier et de définir les améliorations et actions correctives nécessaires pour la flotte. Pour ces deux activités, une relation étroite avec les opérateurs Airbus doit être établie, ainsi qu'une collaboration avec d'autres départements des services clients d'Airbus, les bureaux d'é tudes d'Airbus et les fournisseurs. En tant que membre de notre équipe, vous pourrez également représenter Airbus lors de conventions, conférences et réunions clients importantes, comme l'Airline Symposium, les forums techniques ou les conférences fournisseurs. Votre futur job, si vous l’acceptez… Si vous êtes ouvert à de nouveaux défis, si vous aimez avoir des activités variées et travailler en équipe, si vous êtes adaptable aux priorités changeantes, si vous êtes doué pour résoudre des problèmes techniques urgents avec les compagnies aériennes ainsi que pour suivre des sujets à long terme, si vous aimez établir des relations de confiance avec nos clients, et si vous vous efforcez de vous développer constamment, tant sur le plan technique qu'interpersonnel, alors ce poste est fait pour vous. Périmètre technique : Électronique de la cabine : Système de données d'intercommunication de cabine (CIDS) Lumières : lumières d'urgence, de cabine et de cargo Détection de fumée Surveillance vidéo de cabine Urgence/mécanique : Porte du poste de pilotage Sièges : passagers, personnels de cabine, poste de pilotage Toboggans Surveillance des portes Équipement d'urgence : gilet de sauvetage, ELT, gants, etc. Tâches et responsabilités : En tant qu'ingénieur en service, vous devez : Répondre aux requêtes quotidiennes des clients via l'outil Tech Request. Assurer le suivi si nécessaire par des appels téléphoniques directs et des discussions avec les compagnies aériennes ou leurs représentants. Signaler les occurrences : Vous identifierez et résoudrez les problèmes de navigabilité en service en analysant les causes et les solutions en coordination avec l'ingénierie et les programmes. Fournir une assistance sur site si et quand cela est nécessaire. Surveiller et enregistrer les performances des systèmes sous votre responsabilité pour s'assurer que le niveau de maturité requis est atteint, identifier les problèmes récurrents potentiels et/ou de sécurité, et lancer les actions correctives appropriées avec le responsable technique de rôle d'ingénierie (ERTL), le programme et l'organisation de conception concernés par la création de Major In service Problem (MISP) ou Request For Work (RFW), et participer à ces processus si nécessaire. Tirer parti de vos expériences et agir en tant que voix du client dans les nouveaux développements de produits (A350F, XLR, etc.) et les modifications de systèmes, en veillant à ce que nos livrables soient axés sur le client. Afin d'exploiter l'expérience en service, vous serez habilité à proposer et développer des projets innovants et des services d'ingénierie tels que l'assistance sur site, les ateliers d'ingénierie. Proposer, rédiger et réviser des solutions prédéfinies (PDS). Fournir des In-Service Information (ISI) et Technical Follow Up (TFU) aux compagnies aériennes, garantissant un niveau élevé de qualité et d'informations à valeur ajoutée. Participer à des réunions, des webinaires et des conférences régionales sur des sujets spécifiques afin de communiquer efficacement avec les compagnies aériennes. Participer à des réunions sur des sujets techniques Cabine et Cargo avec les parties prenantes internes et externes sur les sujets qui vous sont attribués. Participer au forum d'experts (selon les besoins). Fournir un atelier aux compagnies aériennes sur demande du catalogue de services en service d'Airbus (selon les besoins). Examiner la documentation des nouveaux programmes et des modifications/adaptations des programmes en service (AMM et TSM). Effectuer des scrutins des SB/VSB. Contribuer au processus de demande de changement. Devenir un référent technique clé pour vos périmètres primaires attribués (un ou deux). Implication dans d'autres périmètres secondaires. ​ Etes-vous notre futur talent ? Nous recherchons des candidats possédant les compétences et l'expérience suivantes : Esprit d'équipe, adaptable, flexible Autonome - capable de s'adapter rapidement aux priorités en constante évolution. Ingénieur avec une expérience des systèmes ou de la structure des avions, avec une préférence pour les systèmes de cabine et de cargo. Niveau de négociation en anglais, écrit et parlé, car nos activités impliquent de communiquer et de présenter aux clients ou aux bureaux d'études en anglais (communications écrites et verbales). Excellentes compétences en présentation, tant verbales qu'écrites. Très soucieux du support client et orienté service client. Bonnes compétences en coordination et en relations pour traiter avec les clients, les bureaux d'études, les fournisseurs et les autres départements d'Airbus. Compétences relationnelles pour la coordination d'activités en dehors des sujets purement techniques. Ce poste exige une conscience de tout risque de conformité potentiel et un engagement à agir avec intégrité, comme fondement du succès, de la réputation et de la croissance durable de l'entreprise. Airbus Protect c’est… Un management de proximité et bienveillant Un environnement de travail dynamique et des projets innovants Un parcours de carrière adapté à vos aspirations Une communauté d’experts reconnus Une possibilité de s’engager dans des projets de R.S.E. Un catalogue de formations complet Du télétravail possible D’autres avantages à découvrir lors de nos futurs échanges… Vous recherchez un poste avec une activité variée et de réelles opportunités d'évolution… Venez vivre l'aventure Airbus Protect… On vous attend ! Airbus Protect s'engage à assurer la diversité de sa main-d'œuvre et à créer un environnement de travail inclusif. Nous accueillons toutes les candidatures, quels que soient le milieu social et culturel, l'âge, le genre, l'invalidité, l'orientation sexuelle ou les croyances religieuses des postulants. BUSafetyAP JobAPFR This job requires an awareness of any potential compliance risks and a commitment to act with integrity, as the foundation for the Company’s success, reputation and sustainable growth. Company: Airbus Protect SAS Contract Type: Permanent Experience Level: Professional Job Family: Customer Eng.&Technical Support&Services By submitting your CV or application you are consenting to Airbus using and storing information about you for monitoring purposes relating to your application or future employment. This information will only be used by Airbus. Airbus is committed to achieving workforce diversity and creating an inclusive working environment. We welcome all applications irrespective of social and cultural background, age, gender, disability, sexual orientation or religious belief. Airbus is, and always has been, committed to equal opportunities for all. As such, we will never ask for any type of monetary exchange in the frame of a recruitment process. Any impersonation of Airbus to do so should be reported to emsom@airbus.com. At Airbus, we support you to work, connect and collaborate more easily and flexibly. Wherever possible, we foster flexible working arrangements to stimulate innovative thinking.