Technicien support informatique h/f

Manpower NANTES INFORMATIQUE recherche pour son client un Technicien support informatique (H/F).
Notre client est spécialisé dans le conseil en systèmes et logiciels informatiques, reconnu pour son expertise et la qualité de ses services. Vos missions principales seront :
- Détecter, analyser et diagnostiquer les problèmes ;
- Résoudre les incidents ;
- Situer le niveau d'intervention et hiérarchiser les priorités ;
- Gérer les relations avec les utilisateurs de manière posée et diplomate ;
- Questionner les différents pôles métier pour préciser leurs besoins et apporter la solution au problème ;
- Faire le relai vers les ressources de niveau 2 ou 3, aptes à apporter des solutions ;
- Connaitre le niveau 2 afin de guider les personnes ayant les droits ;
- Faire des points réguliers sur la gestion des tickets avec les équipes ;
- Rédiger et partager des process et alimenter la base de connaissances ;
- Identifier les difficultés ou points d'amélioration fonctionnelles sur l'outil de ticketing;
- Mettre à jour de manière détaillée les tickets après chaque action même mineure ;
- Rendre compte via des reportings ;
- Travailler en équipe.
- Gestion de parc (entrées, sortie, stocks);
- S'assurer du bon fonctionnement des équipements informatiques ;
- Accueil physique de l'utilisateur ;
- Gestion de routeurs, brassage de switch à gérer

Le technicien support informatique est le point de contact unique de l'utilisateur autrement dit, il gère la vie du ticket et est garant du délai de clôture Vous justifiez impérativement de 2 ans d'expérience sur un poste similaire.

Les compétences requises pour ce poste sont les suivantes : Système Windows, Téléphonie Teams, Office 365, EasyVista, Support technique de niveau 2.

Si votre candidature a retenu notre attention pour ce poste, voici les étapes du processus de recrutement :
- Un échange téléphonique avec l'un de nos Agents de Talents
- Un entretien avec le client
Nous assurons le pilotage de votre mission pour un parcours réussi : formation, gestion administrative, ?

Ce poste vous intéresse ? Contactez nous au ou postulez directement à l'annonce !

Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap Date début : Dès que possible Durée : 6 mois renouvelable