H/f téléopérateur cnto

A propos de l'entreprise :

Leader mondial du stationnement et de la mobilité individuelle, INDIGO est un groupe français à taille humaine, tourné vers l'international.
INDIGO est un acteur de proximité, au service des smart cities de demain. Notre objectif est d'accompagner les villes dans leurs transformations, afin de répondre aux enjeux environnementaux et de croissance urbaine. Notre raison d'être : « Créateur d'espace pour une ville apaisée en mouvement », guide nos actions et reflète notre engagement auprès des collectivités, des institutions publiques et des acteurs privés.
Fort de 10 200 collaborateurs répartis dans 10 pays et plus de 580 villes, nous proposons des services innovants pour faciliter la mobilité urbaine. Nos métiers incluent la conception d'ouvrages, la gestion du stationnement en parking et en voirie, l'innovation digitale via Indigo Neo ainsi que le déploiement d'offres de mobilité douce (bornes de recharge pour véhicules électriques, espaces fermés de stationnement vélos, Cyclopark).
Nos équipes oeuvrent ensemble pour offrir une expérience utilisateur optimale, alliant proximité et digital.
Rejoindre INDIGO, c'est participer à une aventure humaine et technologique unique, au service des villes et de leurs habitants. Nous recrutons des talents passionnés et engagés pour construire ensemble la mobilité de demain.
Ensemble, faisons bouger la ville !

A propos du poste :

Au sein du Centre National de Téléopération (CNTO), le Téléopérateur joue un rôle essentiel dans la supervision à distance et en continu des activités de stationnement sur un périmètre multi-sites.
Garant(e) du bon fonctionnement des installations, il/elle contribue activement à la qualité de la relation client, à la sécurité des usagers et à la fiabilité technique des équipements.

Vos missions principales seront les suivantes :

Relation client et assistance à distance
- Assister, informer et orienter les clients via les dispositifs d'interphonie, en veillant à offrir une expérience client fluide et de qualité ;
- Identifier rapidement les besoins, apporter des solutions adaptées et appliquer les procédures spécifiques à chaque site ;
- Garantir une communication claire, professionnelle et bienveillante dans toutes les interactions.

Exploitation et suivi opérationnel
- Appliquer et actualiser les consignes et procédures d'exploitation propres aux sites supervisés ;
- Tenir à jour la main courante électronique, assurer le reporting des événements et rédiger les comptes rendus d'incidents ou d'anomalies ;
- Signaler au responsable de site toute situation nécessitant une intervention ou un traitement spécifique (réclamations, incidents clients, anomalies techniques).

Surveillance technique et sécurité
- Assurer la surveillance à distance des ouvrages via les systèmes de supervision (GTC, SSI, SDI, vidéo, etc.) ;
- Détecter les anomalies, anticiper les situations d'exploitation à risque (taux de remplissage, évacuations, dysfonctionnements) et alerter les services ou prestataires concernés selon les procédures établies ;
- Contribuer activement à la sécurité des personnes et des infrastructures en appliquant les protocoles de sécurité et en respectant les consignes d'urgence.

Transmission et accompagnement
- Accompagner et former les nouveaux collaborateurs du centre dans la prise en main des outils, des procédures et des bonnes pratiques métiers ;
- Partager les retours d'expérience et contribuer à l'amélioration continue des process du CNTO.


Profil recherché :

Une première expérience réussie dans la relation client à distance (centre d'appels, assistance technique, support client, ou environnement similaire) serait un atout apprécié pour une intégration rapide et efficace au poste.

SAVOIR FAIRE :
- Mener, orienter et diriger une conversation téléphonique
- Accueillir les clients, réceptionner et émettre les appels téléphoniques
- Apporter des solutions d'assistance, orienter et diriger les clients vers l'interlocuteur approprié
- Utiliser les outils bureautiques et NTIC (messagerie, internet, suite Office...)
- Pratiquer l'anglais
- Suivre des procédures établies
- Utiliser des règles et techniques de la communication orale (élocution, ...)
- Prévenir et gérer les conflits

SAVOIR ETRE :
- Rigueur
- Adaptabilité/ Faire preuve de souplesse
- Partage des informations/ problématiques avec ses pairs et sa hiérarchie
- Porter les valeurs et la culture de l'entreprise
Vous vous reconnaissez dans le profil ? Les missions décrites vous correspondent ? Postulez et rencontrons-nous !



Temps de travail : Temps complet
Organisation : Service en fonctionnement 24h/24 - 7j/7
(Exemple d'horaire Équipe du matin : 6h00 - 14h00 / Équipe d'après-midi : 14h00 - 22h00 / Équipe de nuit : 22h00 - 6h00)

Rémunération de base : 1 941 EUR bruts mensuels x 13 mois (hors majoration pour travail de nuit à ajouter).

Autres avantages :
- 13ème mois, participation, intéressement, prime d'ancienneté
- Avantages restauration
- Prise en charge de l'abonnement au transport en commun à 75%
- CSE
- CET - PERECO
- Mutuelle
- Aide au logement
- Accompagnement social
- Politiques de formation et de mobilité interne engagées

Cet emploi est ouvert aux travailleurs en situation d'handicap.