Gestionnaire back-office crédit - relation client (h/f)

Manpower GD PARIS BANQUE recherche pour son client un Gestionnaire Back-Office Crédit - Relation Client (H/F) Le gestionnaire de la relation client est chargé de :\n - Gérer les interactions avec les clients (par téléphone, mail, chat, etc.).\n - Répondre à leurs demandes, résoudre les problèmes et assurer leur satisfaction.\n - Contribuer à la fidélisation et à l'image de l'entreprise.\nActivités principales :\n - Accueil et information : réception des demandes, orientation des clients.\n - Traitement des demandes : suivi des dossiers, réponses personnalisées.\n - Gestion des réclamations : analyse, résolution, suivi.\n - Mise à jour des données clients : saisie et vérification des informations.\n - Participation à l'amélioration continue : remontée des dysfonctionnements, propositions d'amélioration.\n Savoirs :\n - Connaissance des produits/services de l'entreprise.\n - Maîtrise des outils de gestion de la relation client (CRM).\n - Connaissance des procédures internes.\nSavoir-faire :\n - Capacité à écouter, reformuler et répondre avec clarté.\n - Gestion du stress et des situations conflictuelles.\n - Rigueur dans le suivi des dossiers.\nSavoir-être :\n - Sens du service.\n - Empathie, patience.\n - Esprit d'équipe.\n\n\nDans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap