Intitulé du poste : Chargé(e) de support, opérations & relation client Statut : CDI – Temps plein
Rattachement hiérarchique : Direction des opérations
Collaborations internes : Département Enquêtes et Statistiques & Département Produit et Développement Logiciel
Assurer la bonne exécution opérationnelle des campagnes de baromètres sociaux, du paramétrage des questionnaires à la restitution statistique, en passant par le suivi rigoureux des taux de réponse, l’assistance technique et la relation client.
Le suivi du ticketing pour que le process d'administration des questionnaires soit le plus fluide possible, résolution des difficultés et problèmes rencontrés par les clients dans leur usage de la plateforme digitale OLYSTIC Insights.
Le poste contribue également à la gestion du cycle de vie des clients : contacts réguliers, relances, stimulation de l’usage de la plateforme (augmentation du taux de connexion), suivi des indicateurs de satisfaction (NPS), conduite des campagnes de feedback post-enquête, suivi administratif des comptes clients, gestion des abonnements et des renouvellements
Rédaction de contenus de support et documentation, et proposition de prestations complémentaires (analyses, ateliers, restitutions managériales, etc.).
Le poste est rattaché à la Direction des opérations, et travaille en étroite collaboration avec le Département Enquêtes et Statistiques et le Département Produit et Développement Logiciel.
Administration des enquêtes & questionnaires
Tests de cohérence et contrôle qualité avant lancement.
Surveillance quotidienne des taux de réponse et des dynamiques de participation.
Recommandations aux clients sur la communication incitative (emails, contenus, rythme).
Support client & ticketing
Diagnostic et résolution de problèmes techniques simples.
Mise à jour du statut des clients dans le CRM ou la base interne.
Relecture critique et vérification de la cohérence des données restituées.
Élaboration de supports de formation et de documentation interne sur le fonctionnement de la plateforme.
Capacité à analyser un processus fonctionnel et le rendre intelligible pour différents publics (internes et externes).
Envoi et analyse des enquêtes de satisfaction (dont NPS).
Participation aux tests fonctionnels
Outils & environnement : Zendesk, plateforme de sondage, Excel / Google Sheets, environnement SaaS.
Rigueur & méthode : Suivi de procédures, contrôle qualité, documentation structurée.
Données & analyse : Lecture de taux, contrôle de cohérence, notions statistiques simples.
Relation client : Clarté des échanges, posture orientée solution, écoute active.
Documentation : Rédaction claire, capacité à formaliser des contenus, sens pédagogique.
Culture logicielle : Compréhension des environnements numériques, fonctionnement des solutions SaaS.
Organisation : Gestion multitâche, autonomie, priorisation.
Formation Bac+2 à Bac+3 minimum (gestion, support client, sociologie appliquée, statistiques, documentation fonctionnelle).
Expérience dans un environnement SaaS, RH, baromètre ou plateforme numérique.
Expérience dans la rédaction technique ou la documentation fonctionnelle.
Intérêt pour la pédagogie digitale, les outils collaboratifs et les usages numériques.
Sensibilité aux enjeux RH, QVT ou dialogue social.
Le poste peut conduire à terme vers un métier en data analyse, en documentation produit ou en responsabilité au sein du service client d’OLYSTIC.
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