Votre quotidien
Dans le cadre de la montée en charge de notre Centre de Services IT situé à Roanne, nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support Informatique pour renforcer nos équipes.
Vous interviendrez au quotidien auprès de clients grands comptes, au sein d'environnements structurés, à forts enjeux opérationnels.
Cette mission constitue une opportunité d'apprentissage et de progression, avec un accompagnement technique et méthodologique favorisant l'autonomie et l'évolution professionnelle.
Vos principales missions :
Assistance et support utilisateurs
Réception et qualification des sollicitations utilisateurs (téléphone, outils de ticketing).
Support à distance sur environnements Windows et Linux.
Diagnostic et résolution d'incidents liés aux postes de travail, aux accès et aux problématiques réseau.
Accompagnement des utilisateurs dans une logique de service et de pédagogie.
Suivi opérationnel et qualité de service
Gestion et traçabilité des incidents via des outils ITSM (GLPI, ServiceNow).
Contribution à la rédaction de guides, modes opératoires et procédures.
Participation aux actions de reporting, supervision et monitoring.
Respect des SLA et suivi des indicateurs de performance (KPI : délais de traitement, qualité de service, satisfaction utilisateurs).
Expertise et environnement technique
Bonne connaissance des environnements Windows (7, 10, 11) et notions de Linux.
Bases en réseaux : DNS, DHCP, VPN.
Sensibilité aux problématiques de sécurité des postes de travail.
Expérience ou familiarité avec des outils de gestion de tickets (GLPI, ServiceNow).
Capacité à formaliser des procédures claires à destination des utilisateurs.
Formation en informatique de niveau Bac à Bac+2 (BTS, DUT, titre équivalent) ou expérience professionnelle comparable.
Les profils débutants sont acceptés s'ils démontrent motivation et sérieux.
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