Vos Missions en tant que Coordinateur SAV :
Rattaché à la direction, vous serez le pivot du service après-vente, garantissant la satisfaction client et l'efficacité des opérations. Vos responsabilités incluront :
Gestion des dossiers SAV : Vous prenez en charge les demandes des clients, de l'ouverture du dossier à sa clôture. Vous organisez les interventions des techniciens de l'équipe, en optimisant leurs plannings en fonction des urgences, de la localisation géographique et des compétences requises.
Support et conseil client : Vous êtes le point de contact privilégié pour les clients. Vous analysez les problématiques techniques, apportez un premier niveau de diagnostic et conseillez les clients sur les procédures à suivre. Votre sens de l'écoute et votre réactivité sont essentiels pour garantir un service personnalisé, fidèle aux valeurs de l'entreprise.
Gestion des pièces détachées et devis : Vous gérez les commandes de pièces détachées pour les interventions. Vous réalisez les devis de réparation et de maintenance et assurez leur suivi jusqu'à la validation du client.
Suivi administratif et reporting : Vous assurez le suivi administratif des dossiers (bons d'intervention, facturation, etc.). Vous remontez les informations pertinentes à la direction et contribuez à l'amélioration continue des processus du service après-vente.
Interface avec les partenaires : Vous êtes en contact régulier avec les fournisseurs et les fabricants pour le suivi des garanties et les problématiques techniques complexes.
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