TCL Relation Usagers a pour missions principales l'information voyageurs, la relation client, la communication, le marketing et la gestion de la billettique pour l'ensemble du réseau TCL.
TCL Relation Usagers participe à faire vivre les meilleures expériences de mobilité aux usagers du réseau TCL, en toutes circonstances.
Rejoignez nous et contribuez à améliorer la satisfaction de nos usagers ! Contexte :
Au sein de la Direction Marketing, Communication et Développement et rattaché au Pôle « Information Voyageurs », le.a chargé.e d'Information Voyageurs statique et Signalétique assure la conception, la coordination et la bonne mise en oeuvre des dispositifs d'information voyageurs aux arrêts, stations (panneaux, plans, totems, plaques, etc.) sur le réseau TCL, et en lien avec les différents opérateurs.
Vos missions seront :
- Gérer les missions de production des supports d'information voyageurs et de signalétique du réseau, en collaboration avec les opérateurs, dans le cadre des projets portés par SYTRAL Mobilités
- Concevoir, coordonner et mettre en oeuvre les dispositifs d'information voyageurs fixes (panneaux, plans, affiches, totems, bornes, etc.) dans les stations et arrêts du réseau
- Élaborer et actualiser la signalétique (directionnelle, réglementaire, multimodale) en cohérence avec la charte graphique et les normes d'accessibilité
- Participer aux projets d'aménagements (augmentation offre de transports, pôles d'échanges) en assurant la bonne intégration de l'information voyageurs
- Piloter la production, la mise à jour et le suivi des supports fixes (cartographie, schémas de lignes, fiches horaires en arrêt, plans de réseau)
- Contribuer à la lisibilité et à la cohérence de l'information voyageur
- Assurer une veille sur les innovations et bonnes pratiques en matière de signalétique et d'information voyageurs
- Coordonner les prestataires (agences de design graphique, imprimeurs, poseurs) et suivre les budgets liés aux projets
- Assurer le suivi de commandes et suivi budgétaire
- Participation à la création de référentiels
- Mise en place de process qualité.
La liste de ces missions n'est pas exhaustive et est susceptible d'évoluer en fonction des besoins du service.
Pour réaliser ces missions, vous serez amené à :
- Travailler quotidiennement avec l'ensemble des opérateurs du réseau TCL unifié et des différentes directions de TCL Relation Usagers,
- Travailler quotidiennement avec les équipes de SYTRAL Mobilités,
- Avoir des interactions quotidiennes avec les acteurs de l'information voyageurs sur le territoire métropolitain et interurbain du réseau TCL Unifié.
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