Le Loft du Canal et son Atelier sont des espaces lumineux et uniques qui accueillent des événements créatifs, ateliers de travail et séjours de courte durée, à quelques pas du Canal Saint-Martin. Le loft est aussi le lieu de vie des propriétaires.
Le Loft et L'Atelier sont situés l'un à côté de l'autre au sein d'une ancienne imprimerie reconvertie dans le très animé 11e arrondissement.
Le Loft est en pleine croissance, et nous recherchons un.e manager pour gérer l’ensemble des activités du lieu. La personne retenue sera responsable de la coordination et de la supervision de toutes les activités liées à la location de nos espaces, y compris la gestion des réservations, l'accueil des clients, l'entretien des lieux et la gestion des équipes.
Nous sommes ouverts à tous les types de profils, et recherchons quelqu’un de passionné et agile, qui sait travailler en autonomie, qui n’a pas peur de mettre les mains dans le cambouis et qui a à cœur d’offrir chaque jour une expérience exceptionnelle à nos clients.
Vos missions
Responsabilités principales :
* Planifier, organiser et superviser les opérations quotidiennes de nos locations de courte durée.
* Gérer la coordination des réservations et des check-ins/check-outs de manière efficace et professionnelle.
* Assurer la satisfaction des clients en fournissant un excellent service client et en répondant rapidement à toutes les demandes ou préoccupations.
* Coordonner les équipes de nettoyage, entretien, traiteurs et autres prestataires
* Coordonner la planification et l'exécution de l'entretien régulier du loft, y compris le nettoyage et les réparations mineures
* Maximiser les revenus en gérant les demandes de réservation et en optimisant les prix en fonction de la demande.
* Proposer des améliorations et idées créatives pour améliorer continuellement notre service.
* Gestion administrative : envoi des devis, factures, relances clients
* Gérer les stocks de produits d’entretien, collations, produits quotidiens
Vos compétences
Compétences requises :
* Très grande réactivité et flexibilité : nos prospects et clients attendent des réponses en temps réel
* Goût pour l’hospitalité et l’accueil : nous sommes heureux d’accueillir chaque jour de nouveaux projets et personnes, et les clients le ressentent !
* Souci du détail : le loft est un espace unique, et chaque détail compte
* Excellentes compétences en communication et service client, à l’écrit comme à l’oral
* Capacité à résoudre rapidement les problèmes et à gérer les situations d'urgence : un câble manquant, un traiteur en retard… il y a chaque semaine un nouveau défi, petit ou grand
* Capacité à gérer une équipe opérationnelle : nettoyage, maintenance, traiteurs et autres prestataires
* Capacité à travailler de manière autonome et à prendre des décisions rapides et éclairées : pas de micro-management, mais on attend une rigueur irréprochable
* Être à l’écoute, prêt à recevoir et donner du feedback de manière simple et bienveillante
* Facilité à utiliser les outils et plateformes de travail collaboratif et gestion client
* Français et anglais courant
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