Descriptif de l'entité et de l'activité
Activité Santé du Groupe, Air Liquide Healthcare s'engage aux côtés des patients, des professionnels de santé et des hôpitaux pour rendre le système de santé efficace et vertueux pour tous. Expert et leader sur le secteur de la santé à domicile en France, au travers de ses trois marques, Orkyn’, VitalAire et Dinno santé, nous comptons près de 4000 collaborateurs qui, chaque jour, assurent aux patients une prise en charge personnalisée dans les domaines de l’assistance respiratoire, des troubles du sommeil, de la diabétologie, de la neurologie, de la nutrition, de la perfusion et de l’équipement médical à domicile.
Grâce à leur engagement, plus de 500 000 patients peuvent mieux vivre leur maladie chronique ou leur handicap à leur domicile.
#changingcarewithyou
Orkyn’
Depuis 40 ans, nous avons l’ambition d’améliorer la qualité de vie des patients à domicile.
Nous les écoutons et les comprenons pour leur proposer le meilleur accompagnement, adapté à leurs besoins et leur permettant ainsi de vivre mieux.
Chaque jour, nos équipes travaillent en synergie avec les professionnels de santé, afin de donner à chaque patient les clés pour agir sur sa santé.
C’est notre façon, à nous, de réinventer la santé du quotidien.
Quelle sera votre contribution et comment vous épanouir dans ce poste ?
La planification fait partie de la Direction des Opérations. Elle planifie les tournées des intervenants au domicile des Directions d’Activités. Le/la Responsable planification est rattaché(e) hiérarchiquement au Responsable Planification National, qui a lui-même en charge l’ensemble du périmètre de la planification.
Le/la Responsable planification gère hiérarchiquement l’équipe planification constituée de Chargés de planification ou de Coordinateurs Patients Planification. Il/elle a pour principales missions :
Management
* Recruter et mettre en place le plan d’intégration de son équipe en lien avec le Responsable Planification National et l’équipe RH,
* Manager son équipe planification au quotidien en organisant le travail et en attribuant les missions à chacun,
* Assurer une répartition des tâches optimale et une allocation des ressources efficace,
* Animer ses équipes autour des indicateurs de référence et créer un climat de travail motivant,
* Organiser des réunions d’équipe afin de transmettre les informations du service et de l’entreprise,
* Accompagner et aider les membres de son équipe de manière proactive,
* S'assurer du respect des procédures sécurité et qualité.
Performance
* Animer les plans d’efficacités en lien avec le Responsable Planification National,
* Piloter les KPI de son équipe et mettre en place les actions pour les améliorer,
* Veiller à l’analyse et au traitement des listes de travail relatives au processus de planification,
* S’assurer que son équipe délivre le bon niveau de qualité de service,
* Animer les rituels avec les Zones / Agences pour proposer, évaluer et ajuster les besoins charge/capacité et les documenter les spécificités géographiques,
* Garantir l’application du processus cible sur son périmètre.
Montée en compétences et amélioration continue :
* Être garant de la bonne maîtrise et utilisation du système d’informations (outil de planification, ERP, gestion des demandes …),
* Participer au traitement des réclamations patients / clients,
* Evaluer les collaborateurs de manière régulière (via des accompagnements, des suivis au poste de travail,...) et leur fournir des feedbacks pertinents notamment par la mise en oeuvre des Quality Monitoring ,
* Contribuer à la montée en compétence de son équipe et remonter les besoins de formation au Responsable Planification National
* Contribuer à la démarche d’amélioration continue en trouvant des solutions adaptées aux problèmes rencontrés, en proposant des idées d’amélioration et en remontant les bonnes pratiques identifiées.
Le/la Responsable Planification couvre les agences de la zoneSud Ouest (Brive, Saintes, Bordeaux, Bayonne, Tarbes, Pamiers, Montpellier)et réside idéalement àBordeaux.
Etes-vous LA personne faite pour ce poste ?
Formation : Diplôme d’études supérieures ou expériences dans des fonctions similaires ou logistiques
Compétences techniques
* Expérience en management,
* Bonne capacité à piloter des indicateurs de performance et à organiser une équipe dans le but d’atteindre les objectifs,
* Aisance avec les outils informatiques et l’analyse de données,
* Expérience dans une fonction logistique ou coordination d’interventions auprès de patients.
* Connaissance des métiers et contraintes de la santé à domicile
Compétences transverses
* Orienté solutions et actions,
* Capacité à prioriser,
* Aisance relationnelle dans les échanges avec les managers opérationnels,
* Autonomie et prise d'initiative,
* Esprit d'équipe et collaboration,
* Sens de la satisfaction client interne / externe.
Nos différences font notre performance
Chez Air Liquide, nous nous engageons àcréer un environnement de travail collaboratif et inclusif qui reflètela diversité de noscollaborateurs, de nos clients, des patientsetde nos parties prenantesainsi quedes cultures à travers le monde.
Nous accueillons et considérons les candidatures de tous les candidats qualifiés, quel que soit leur parcours. Nous sommes convaincus qu'une organisation diversifiée permet à nos collaborateurs de révéler leur talent, à la fois individuellement et collectivement, et qu'elle contribue à renforcer notre capacité d'innovation en faisant vivre nos fondamentaux, en agissant pour le succès/la réussite du Groupe et en créant un environnement engageant, dans un monde en mutation.
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