Chargé relation clients international (f/h)

Chargé Relation Clients International (F/H) Heppner, créateur de solutions de transport et logistique, est un spécialiste et leader indépendant des échanges internationaux. Nos réseaux de transport terrestre, solides et puissants relient plus de 40 pays européens, avec des livraisons en 24/72h sur les principales villes européennes. Fortement connecté à l’international, nos accords de partenariats exclusifs nous permettent également de proposer l’organisation du transport par voie maritime et aérienne depuis et vers 157 pays à travers le monde. Forts d'un CA de 938M€ réalisé en 2023, après bientôt 100 ans d’aventure entrepreneuriale (date de création 1925), nous comptons plus de 3570 collaborateurs dont 111 alternants, près de 80 agences en France, 14 en Allemagne, une présence en propre aux Pays-Bas, en Espagne, en Belgique, en Suisse, en Hongrie, au Royaume-Uni, au Sénégal, et plus de 10 000 clients. Chaque jour, Heppner œuvre à Encourager l’Esprit d’Entreprise de ses collaborateurs, partenaires, clients et fournisseurs sur tous ses territoires d’activité. Heppner est signataire d’un accord Handicap. La politique d’embauche vise à améliorer la représentation des travailleurs en situation de Handicap au sein de notre entreprise. Dans le cadre du développement de notre activité, nous recherchons pour notre agence de Lille - Fretin un Chargé Relation Clients International (F/H). Missions Principales : PRINCIPALES RESPONSABILITÉS Traiter les appels clients et réclamations dans une logique de fidélisation et de qualité de service Gérer les enlèvements, courses, réclamations, demandes d’information, souffrances et le suivi de tracking. Traiter les réclamations jusqu’à leur résolution. Piloter le préventif et le proactif pour les clients concernés par ces services valorisés. Gérer les demandes d’enlèvement Gérer et traiter, dans le respect des impératifs clients, les demandes d’enlèvement et/ou rendez-vous de livraison. S’assurer de la réalisation des opérations conformément aux impératifs. Les souffrances et litiges Repérer les anomalies et dysfonctionnements et les communiquer aux acteurs concernés. Gérer et suivre quotidiennement les souffrances. PROFIL Formation commerciale ou administrative. Expérience réussie dans un poste en relation directe avec les clients, au sein d’un centre d’appel ou dans un service relations clients. La maîtrise de l’anglais est indispensable pour ce poste ; la connaissance d’une langue supplémentaire serait fortement appréciée. Compétences requises Maîtrise des outils bureautiques, réactivité, sens du contact et diplomatie, organisation rigueur, esprit d’analyse, bonne résistance au stress. Notre groupe offre des chances égales d'emploi (OEE) à tous les employé(e)s et demandeurs d'emploi sans égard à la race, la couleur, la religion, le sexe, la nationalité, l'âge, le handicap ou la génétique.