Au sein du pôle digital, vous assistez l’équipe Service Client / SAV dans ses missions quotidiennes. Missions : Pour nos sites e-commerce France et internationaux, accompagner, guider et aider le client tout au long de son parcours d’achat, en créant une relation de confiance et d’écoute. Conseil des clients via nos différents canaux (mail, chat, téléphone). Contrôle commandes & retours : s’assurer du bon déroulement de leur traitement, expédition, en collaboration avec notre logisticien. Gestion des réclamations des client(e)s insatisfait(e)s afin de les fidéliser à nouveau Suivi des demandes de SAV (PAP et accessoire) auprès des services concernés. Identification des demandes récurrentes et des possibles problématiques liées. Informations complémentaires : Lieu : Paris 7ème Remise de 30% dans nos boutiques Carte TR 10€/jour Forfait mobilités durables
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