Relation client & pilotage de la satisfaction Prendre le relais post-signature et piloter l’onboarding (planning, déploiement, adoption) Assurer un suivi régulier des clients et maintenir une communication continue Suivre la satisfaction, anticiper les risques de churn et analyser les indicateurs (usage, rétention) Développer une vision stratégique du portefeuille clients Développement business (Upsell / Cross-sell) Identifier les opportunités de montée en gamme et besoins clients Proposer des évolutions et solutions adaptées Contribuer à la croissance du chiffre d’affaires en lien avec le commercial Management & pilotage support/formation Encadrer l’équipe support & formation Organiser, prioriser et suivre l’activité Garantir la qualité du support et des formations Gérer les situations complexes et arbitrer Formation & support client Évaluer les besoins, concevoir et animer les formations (présentiel/distanciel) Suivre le cadre Qualiopi et les aspects administratifs Assurer le support client (tickets, téléphone, mail) Diagnostiquer les incidents et coordonner leur résolution avec les équipes techniques Ton savoir-faire : Gestion de portefeuille clients (idéalement SaaS) Relation client long terme Détection d’opportunités commerciales (upsell) Management Animation de formation Expertise fonctionnelle de solutions logicielles Analyse et pilotage par indicateurs Ton savoir-être : Orientation client et solutions Leadership Esprit d’analyse et vision globale Capacité de décision Communication et pédagogie Proactivité Goût pour le travail opérationnel et la résolution concrète de problématiques Conditions du poste et avantages : Poste à pourvoir dès que possible CDI temps plein Statut Cadre Rémunération selon expérience Prime d'intéressement Horaires flexibles Télétravail (2 jours par semaine) Carte Tickets restaurants Facilité d'accès (proche de la gare Lyon Part-Dieu) Ecilia est une entreprise lyonnaise spécialisée dans le développement de solutions logicielles SaaS à destination des acteurs de l’assurance (courtiers, agents généraux, assureurs…). Depuis 2001, nous développons Modulr, une solution utilisée par des clients de toutes tailles, ce qui constitue l’une de nos principales forces. Avec une équipe d’une vingtaine de collaborateurs, Ecilia est aujourd’hui une PME solide et mature, qui entre dans une nouvelle phase de croissance. Notre ambition est de doubler la taille de l’entreprise dans les trois prochaines années, tout en structurant nos pratiques et en faisant évoluer notre organisation.
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