Responsable d'activité appels sortants externalisés h / f

Afin d'accompagner notre forte croissance, nous recherchons notre Responsable d'activité appels sortants externalisés. Au sein de la Direction Marketing et Communication, vous assurerez les responsabilités suivantes : Co-construction de la stratégie d'acquisition et de gestion des leads Travailler en synergie avec les équipes marketing pour définir la stratégie d'acquisition de leads et les parcours de gestion. Travailler en synergie avec les équipes partenariat pour développer de nouvelles sources de prospects et définir les parcours de gestion. Collaborer avec le contrôle de gestion pour construire les budgets, forecasts et assurer le suivi de la rentabilité de l'activité. Mise en place et pilotage des prestations externalisées Se coordonner avec les équipes commerciales pour garantir une parfaite articulation entre la production de leads qualifiés et leur exploitation par les équipes de vente terrain et visio-vente. Sélectionner, contractualiser et piloter les prestataires chargés de la prise de rendez-vous (appels sortants et entrants). Structurer le suivi de la performance, définir les objectifs, les indicateurs associés (KPI) et assurer le suivi opérationnel et qualitatif des prestataires Réaliser des analyses de performance commerciale (conversion, coût par lead, taux de transformation, etc.) et mettre en place des plans d'actions correctives si nécessaire. Piloter une démarche d'amélioration continue : tests A / B, ajustements de scripts, innovation canal. Être en capacité de lancer un appel d'offres : rédaction du cahier des charges, sélection des prestataires, mise en place du setup Reporting, analyse de la performance et amélioration continue Exprimer les besoins en matière de reporting commercial, en lien avec les équipes data ou outils Produire et analyser les indicateurs de pilotage (quantitatifs et qualitatifs) pour éclairer les décisions. Diffuser une culture de la donnée au sein de l'équipe en facilitant la lecture des résultats et en rendant les indicateurs compréhensibles et activables pour tous (coordinateur, acquisition, commerce). Réaliser des bilans réguliers d'activité à destination de la direction ou des partenaires internes, avec une synthèse claire des actions menées, résultats obtenus et axes de travail à venir. Animer les comités de pilotage avec les partenaires externes et les parties prenantes internes. Conduite de projet Structurer et planifier les projets liés au développement des ventes, depuis la phase de cadrage (objectifs, budget, planning) jusqu'au déploiement opérationnel sur les plateaux externalisés ou internes. Coordonner les parties prenantes internes et externes (équipes acquisition, commerce, IT, partenaires, prestataires) pour garantir l'alignement sur les livrables, les jalons et les priorités. Assurer le suivi rigoureux des projets grâce à des outils de pilotage (tableaux de bord, réunions de suivi, reportings) et anticiper les risques (qualité, délai, budget). Accompagner le changement auprès des équipes internes et des prestataires, en facilitant l'appropriation des nouveaux outils, process ou guides de vente. Capitaliser sur les projets réalisés en documentant les processus, bonnes pratiques et enseignements afin de renforcer l'efficacité des futurs déploiements Management d'équipe (évolutif) Encadrer une petite équipe dédiée (1 à 2 personnes), dont un coordinateur opérationnel. Fixer les objectifs, structurer les priorités et organiser le travail au service de la performance collective. Suivre la qualité d'exécution terrain à travers les remontées et l'analyse du coordinateur. Organiser la montée en compétence : feedbacks réguliers, appui au pilotage qualité, soutien à la formation des prestataires. Créer une culture de coopération, de réactivité et de responsabilisation dans l'équipe

De formation Bac +4 / 5 avec plus de 10 ans d'expérience en pilotage d'appel sortants externalisés (activité commerciale), vous vous reconnaissez dans les compétences suivantes : Bonne compréhension des enjeux commerciaux B2C et des parcours clients. Forte orientation client et souci constant de la satisfaction client Capacité d'analyse chiffrée, de modélisation, et d'évaluation de la rentabilité d'un dispositif. À l'aise dans la formalisation de besoins fonctionnels et dans la conception de dispositifs structurés. Connaissances en gestion de projet Excellentes compétences relationnelles, capacité à travailler en transversal avec des interlocuteurs variés. Excellentes compétences en communication inter personnelle et écrite Forte capacité à gérer les priorités et à respecter les échéances Autonomie, rigueur, esprit de synthèse et orientation résultats et les compétences techniques suivantes : Connaissance des outils de CRM, de Contact Center (CCaaS), et de suivi de performance commerciale Maîtrise des outils et stratégies de dialing Maîtrise d'Excel, PowerPoint, et des outils de reporting. Connaissance des appels d'offres, de la contractualisation et du suivi de prestataires. Poste à pourvoir en CDI sur Limonest (périphérie de Lyon). CDI Statut Cadre Avantages liés au poste : - Package de rémunération attractif (fixe + variable sur atteinte d'objectifs) - Prime Vacances - Titres restaurant - Mutuelle d'entreprise - Avantages CSE - Compte Épargne Temps #dusoleildansvotrecarrière ! En accord avec ses priorités, EDF solutions solaires recrute des collaborateurs qui considèrent comme primordiales la sécurité et la relation client dans l'exercice de leurs missions. Engagés dans un process de recrutement réactif avec le manager opérationnel et le responsable RH, nous étudierons votre candidature pour ce poste, mais aussi votre potentiel d'évolution au sein de l'entreprise et du groupe EDF. Nous rejoindre, c'est faire le choix d'intégrer une équipe bienveillante et conviviale. Une entreprise qui place les enjeux climatiques au coeur de ses préoccupations et qui permet à chacun, particulier ou professionnel, de produire sa propre électricité locale, inépuisable et décarbonée. Une entreprise qui valorise l'esprit d'initiative et l'audace. Accueillir des personnes en situation de handicap fait partie de notre ADN : notre objectif est d'ouvrir nos portes à toutes les compétences, toutes les énergies et toutes les personnalités, sans exclusion ; cet emploi est ouvert à toutes et à tous. Mettez du soleil dans votre carrière : rejoignez nous ! Pour en découvrir davantage sur nous, consultez notre site www.edf-solutions-solaires.com


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Hf • Limonest, Auvergne-Rhône-Alpes, France

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