Rejoignez l'équipe de Nicolas au sein de la Direction E-commerce en tant que Responsable e-commerce.
Vos missions
Vous contribuez au développement et à la performance du site marchand Legallais.com et de ses dispositifs digitaux associés. Vous agissez comme interface entre la direction e-commerce, les équipes métiers, les clients et les équipes techniques de la DSI.
Pilotage de la performance e-commerce
Définir, suivre et analyser les KPI clés (CA, taux de conversion, panier moyen, acquisition, fidélisation, part du digital dans les ventes, usage mobile, etc.).
Produire des reportings réguliers et proposer des plans d'action.
Identifier les leviers d'amélioration de l'expérience digitale B2B.
Recueil et analyse des besoins clients
Collecter les besoins des clients finaux (artisans, entreprises, collectivités) et des équipes commerciales internes.
Centraliser les retours utilisateurs, personas, commerciaux et internes, afin de comprendre les problématiques encourues.
Analyser la data afin de donner plus de granularité à la compréhension de cet écosystème / problématique.
Formaliser, prioriser et challenger ces besoins afin de les traduire en évolutions fonctionnelles et techniques.
Assurer le suivi de la satisfaction client sur les canaux digitaux.
Construction et pilotage de la roadmap digitale
Définir et prioriser de la roadmap e-commerce (site, application mobile, services B2B spécifiques) alignée sur les objectifs business
Identifier les leviers d'amélioration de l'expérience d'achat B2B. Piloter ou contribuer aux projets stratégiques B2B : PunchOut, EDI, catalogues électroniques, intégrations clients.
Définir et suivre les OKR / KPI produit.
Suivre la mise en oeuvre des projets avec les équipes techniques et métiers (recette, déploiement, suivi post-lancement).
Évaluer les initiatives avec des méthodes structurées (RICE scoring, Matrice de KANO, matrice d'impact/effort, etc).
Accompagner les équipes avec pédagogie, agilité et en donnant du sens.
Livraison et réajustement
Travailler main dans la main avec les équipes techniques afin de vérifier la faisabilité des solutions, leurs mises en place et leurs suivis.
Livrer les projets qui auront été priorisés et suivre leurs résultats.
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