Rejoignez l'équipe de Nicolas au sein de la Direction E-commerce en tant que Responsable e-commerce. Vos missions Vous contribuez au développement et à la performance du site marchand Legallais.com et de ses dispositifs digitaux associés. Vous agissez comme interface entre la direction e-commerce, les équipes métiers, les clients et les équipes techniques de la DSI. Pilotage de la performance e-commerce - Définir, suivre et analyser les KPI clés (CA, taux de conversion, panier moyen, acquisition, fidélisation, part du digital dans les ventes, usage mobile, etc.). - Produire des reportings réguliers et proposer des plans d'action. - Identifier les leviers d'amélioration de l'expérience digitale B2B. Recueil et analyse des besoins clients - Collecter les besoins des clients finaux (artisans, entreprises, collectivités) et des équipes commerciales internes. - Centraliser les retours utilisateurs, personas, commerciaux et internes, afin de comprendre les problématiques encourues. - Analyser la data afin de donner plus de granularité à la compréhension de cet écosystème / problématique. - Formaliser, prioriser et challenger ces besoins afin de les traduire en évolutions fonctionnelles et techniques. - Assurer le suivi de la satisfaction client sur les canaux digitaux. Construction et pilotage de la roadmap digitale - Définir et prioriser de la roadmap e-commerce (site, application mobile, services B2B spécifiques) alignée sur les objectifs business - Identifier les leviers d'amélioration de l'expérience d'achat B2B. Piloter ou contribuer aux projets stratégiques B2B : PunchOut, EDI, catalogues électroniques, intégrations clients. - Définir et suivre les OKR / KPI produit. - Suivre la mise en oeuvre des projets avec les équipes techniques et métiers (recette, déploiement, suivi post-lancement). - Évaluer les initiatives avec des méthodes structurées (RICE scoring, Matrice de KANO, matrice d'impact/effort, etc). - Accompagner les équipes avec pédagogie, agilité et en donnant du sens. Livraison et réajustement - Travailler main dans la main avec les équipes techniques afin de vérifier la faisabilité des solutions, leurs mises en place et leurs suivis. - Livrer les projets qui auront été priorisés et suivre leurs résultats. - Mener des actions correctives sur les solutions en impliquant les équipes. - Assurer la cohérence globale de l'expérience client à travers les différentes fonctionnalités Un parcours d'intégration pour vous donner des informations sur notre entreprise, ses valeurs, notre organisation et nos produits. L'objectif : voir la vie en jaune ! Une formation personnalisée dès vos 1ers jours sur nos outils. Un accès aux activités proposées sur les sites de Caen par Legallais : coaching sportif en plein air, coaching en salle, massage amma assis Un environnement de travail innovant et convivial avec une salle de restauration ouvrant sur les jardins. Des foodtrucks à disposition en alternance au pied de la porte Legallais !
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