Technicien(ne) informatique de proximité

Vos missions en quelques mots Affecté au sein du service administratif régional, placé sous l’autorité hiérarchique du responsable de la gestion informatique (RGI) agissant sur délégation des chefs de cour et sous l’autorité fonctionnelle des chefs de juridiction et agissant sous l’autorité technique du DIT, le/la technicien(ne) de proximité est un(e) référent(e) en matière informatique et plus globalement pour toutes les technologies de l’information et de la communication. Il/elle assure un accompagnement de proximité des utilisateurs, la maintenance de premier niveau, le suivi du parc informatique (postes fixes, portables, tablettes et périphériques) ainsi que du parc des équipements de visioconférences, d’impression et de numérisation connectés au réseau informatique. En outre il/elle assure le suivi de tous les équipements de téléphonie, de transmission de voix et/ou de données. Il/elle peut être amené(e) à réaliser des interventions techniques de second niveau sous la supervision ou l’autorisation du DIT et est en charge de la mise en œuvre de la sécurité informatique. Acteur privilégié du soutien informatique local le/la technicien(ne) de proximité viendra en appui des différents acteurs de la chaine de soutien et interviendra au plus proche des utilisateurs de son lieu d’affectation (soit cour d’appel et son ressort). Vos activités principales 1. Maintenance préventive et corrective de premier niveau Assurer l’installation, le paramétrage initial et le bon fonctionnement du matériel informatique selon les besoins formalisés. Réaliser le diagnostic et le dépannage de premier niveau. Transférer les incidents vers le second niveau d’intervention, assurer le suivi de la résolution et valider les solutions techniques. Intervenir en liaison avec le DIT ou les prestataires externes 2. Gestion du parc matériel et logiciel Suivre l’implantation et l’inventaire du parc informatique (matériel et logiciel). Recenser les besoins en matériel et logiciels pour la hiérarchie. Réceptionner les matériels livrés, communiquer les bons de livraison et suivre les renouvellements. Organiser les opérations de suppression des matériels réformés 3. Gestion des droits et accès Gérer les comptes utilisateurs et les boîtes aux lettres à l’aide des outils ministériels. Administrer les habilitations et droits d’accès aux logiciels métiers et aux équipements d’impression et de numérisation. 4. Assistance aux utilisateurs Assurer une assistance personnalisée sur les logiciels ou orienter vers le support fonctionnel compétent. Apporter un appui technique pour la prise en main, la formation et l’utilisation des matériels. 5. Sécurité informatique Sensibiliser les utilisateurs aux bonnes pratiques de sécurité informatique. Relayer les informations et difficultés rencontrées auprès du référent SSI (Sécurité des Systèmes d’Information) et du RSN (Responsable de la Sécurité Juridique) de la DSJ. 6. Interventions techniques Profil recherché Diplôme : Niveau 5 (BAC 2) en informatique ou 4 (BAC) avec 5 ans d’expérience Niveau d’expertise : 4 ans minimum souhaités Connaissances : Poste de travail (W10) Bureautique (Microsoft Office LibreOffice) Messagerie (Outlook) Applicatifs métiers et environnement institutionnel Téléphonie mobile sécurisée (Xpéria, Samsung) Outils (GLPI, Easy Vista, OCS) Savoir-être : Relationnel, sens de la pédagogie Adaptabilité, travail en équipe Rigueur, autonomie, réactivité Capacités rédactionnelles Savoir-faire : Dépannage niveau 1, diagnostic Paramétrage impression (Konica, Epson, etc.) Connexion à distance (VPN) Administration Active Directory Télé-déploiement (MECM) Niveau d'études minimum requis Niveau Niveau 5 Diplômes de niveau bac 2 Éléments de candidature Personnes à contacter rgi.sar.ca-basse-terre@justice.fr