Un.e gestionnaire cimetiere h/f

La Communauté d’agglomération de Cergy-Pontoise (13 communes, 220 000) pilote le développement d’un territoire dynamique. Située à l’ouest de l’Île-de-France sur l’axe Paris-Rouen-Le Havre, Cergy-Pontoise est desservie par un réseau de transport performant et dispose d’une liaison rapide avec Paris. Bassin de vie équilibré, le territoire cergypontain concentre un pôle économique dynamique (11 000 entreprises), un campus universitaire en développement (30 000 étudiants), des logements et des commerces, un pôle administratif, de nombreux équipements culturels et de loisirs, dans un cadre de vie préservé.Soucieuse d’adapter ses compétences aux projets du territoire, Cergy-Pontoise emploie près de 700 agents qui exercent plus de 80 métiers divers, au service du public et au sein d’une collectivité dynamique et responsable.Économe en ressources, l'agglomération entend rester exemplaire sur son territoire tout en offrant un cadre de vie de qualité à ses habitants, avec notamment la protection des grands espaces naturels, la préservation de la biodiversité, la protection de la ressource en eau et le développement des énergies renouvelables (biomasse, photovoltaïque).Au sein de la Direction Relations usagers et services interne, nous recrutons :UN.E GESTIONNAIRE CIMETIERECadres d’emplois des Adjoints administratifs ou Rédacteurs territoriauxVéritable référent(e) administratif(ve) du cimetière, le/la Gestionnaire cimetière accompagne les familles dans leurs démarches, garantit le respect de la réglementation funéraire et contribue à la qualité du service public rendu dans un contexte sensible nécessitant écoute, discrétion et professionnalisme.Vos activitésVous assurez l’accueil du public lors des permanences, la prise de rendez-vous et l’information des usagers. Vous instruisez et suivez les dossiers liés aux concessions funéraires, incluant la vente des concessions, la tenue de la régie de recettes et la mise à jour du logiciel de gestion funéraire.Vous constituez et assurez le suivi des dossiers d’inhumation et d’exhumation, en lien étroit avec les familles, les pompes funèbres et les entreprises intervenant sur le site. À ce titre, vous délivrez les autorisations nécessaires, veillez à la tenue et à l’actualisation des registres réglementaires et assurez la transmission des informations aux différents interlocuteurs.Vous travaillez en transversalité avec le chef d’équipe technique cimetière et les gardiens du site afin d’assurer une coordination efficace des interventions, d’anticiper les difficultés et de rechercher des solutions adaptées. Vous assurez également le suivi des demandes et réclamations des usagers, notamment via l’outil IWS, en lien avec les gestionnaires de Direct’Agglo.Vous participez à la démarche d’amélioration continue en étant force de proposition sur les processus et les outils, contribuez à l’élaboration et au suivi du projet de service et prenez part aux groupes d’échanges métiers.Contraintes du poste : le poste implique des permanences d’accueil du public, des déplacements réguliers sur site ainsi qu’une présence ponctuelle lors de certaines périodes ou événements. Il nécessite un contact direct et régulier avec les usagers dans un contexte sensible. Votre profilVous êtes titulaire d’un Bac à Bac 2 ou équivalent, avez une expérience en gestion administrative et possédez le Permis B.Connaissances Maîtrise de l’outil bureautique,Maitrise du logiciel de gestion des concessions,Connaissance en gestion de cimetière et droit funéraire.Qualités Sens du service public,Capacité d’écoute et d’empathie,Aptitude à travailler en transversalité et en équipe,Rigueur et méthode,Qualités relationnelles,Discrétion et réserve.AvantagesEn nous rejoignant, vous bénéficierez de :Rémunération Statutaire Régime Indemnitaire,25 jours de congés annuels 2 jours de fractionnement possibles et 22 jours de RTT,Une politique RH engagée : pacte social, télétravail, forfait mobilité durable, plan de formation,Cafétéria avec participation employeur,Participation aux mutuelles labellisées et à la garantie maintien de salaire ainsi qu’aux titres de transport en commun,Amicale du personnel, Comité National d’Action Sociale (CNAS) et association sportive,Politique interne de formation dynamique.