Superviseur centre appel h/f

RESPONSABILITÉS :

Proxiserve (3000 collaborateurs, 310 millions d'euros de CA), spécialiste de la maintenance chauffage et plomberie, recrute pour son agence de Portet-sur-Garonne :
un Manager / Superviseur de Centre Relation Client h/f
Poste CDI
Au sein du centre d'appel, vous intégrez une équipe à taille humaine et engagée au quotidien dans une démarche de qualité et de satisfaction client où vous assurez les fonctions de superviseur :
• Accompagnement d'une équipe de téléconseillers, organisation du travail (répartition des tâches, planning, suivi de l'activité) ;
• Analyse et traitement des dysfonctionnements liés à l'exploitation avec les chefs d'équipe, gestion des appels clients difficiles, réponse aux attentes des clients, formation du personnel, doubles écoutes, support technique ;
• Reporting clients et back office.

PROFIL RECHERCHÉ :

Doté(e) au minimum d'un BTS/DUT et fort d'une expérience (exigée) en management d'équipes en centre de relation Clients et/ou d'animation d'équipes de vente dans un autre secteur, vous possédez de réelles compétences managériales, faites preuve de dynamisme et êtes un bon communicant.
Vous maîtrisez les outils informatiques en particulier ceux du pack office.
Les avantages à nous rejoindre
• Rémunération annuelle sur 13.3 mois ;
• Prime de 13ème mois, Prime vacances ;
• 37 heures hebdomadaire (du lundi au vendredi) ; 12 jours de RTT ;
• Carte déjeuner ;
• CSE Groupe Proxiserve, Mutuelle familiale d'entreprise.