Gestionnaire client services cdd h/f

Financing & Client Services (FCS) est une ligne métier mondiale de Crédit Agricole CIB qui fait partie de la Banque de Financement. FCS est rattachée au Directeur général délégué en charge des activités de financement, aux côtés de CLF, DAR, ITB et ERA.

Sur le périmètre CACIB France,vous prendrez en charge le traitement des demandes relatives aux activités de Cash Management des clients Institutions Financières. Dans ce cadre, vos missions sont les suivantes :


Prendre en charge la relation quotidienne et la communication d’un portefeuille de client (Informations, réclamation, régularisation) :

* Analyser les demandes et les relances clients
* Répondre de façon réactive aux demandes des clients
* Communiquer avec les clients à travers les différents canaux utilisés par la Banque
* Traiter les demandes et y répondre dans les délais impartis (indicateurs prédéfinis), et informer les Sales du suivi / résolutions des demandes traitées
* Saisir / répertorier les demandes des clients dans l’outil de suivi des demandes clientèle
* S’assurer que toutes les informations nécessaires à la résolution de la demande sont bien enregistrées dans l’outil et que le traitement de la demande suit bien les procédures et RACI validés;
* Confirmer la réception de la demande au client et résoudre les demandes des clients dans les délais impartis;
* Maintenir les dossiers / documents de façon rigoureuse, exacte et fidèle afin de pouvoir documenter de façon précise les demandes des clients et les discussions passées
* Suivre les demandes complexes prises en charge par les pôles d’expertises (BO ou FO)
* Transmettre une réponse structurée au client
* Mettre en place un suivi permettant d’éviter l’effet tunnel sur les demandes client
* Alerter immédiatement sa hiérarchie en cas de demandes atypiques et de réclamations importantes
* Informer les clients des incidents pouvant potentiellement les impacter et les informer de leur résolution.


Participer au fonctionnement du Client Services :

* Appliquer les modalités d’organisation définies et les décliner opérationnellement
* Informer sa hiérarchie des difficultés rencontrées dans son activité
* Collaborer efficacement avec les équipes Opérations, les équipes commerciales ainsi que tout autre acteur pouvant être impliqué