Notre client est leader dans son domaine.
* Élaborer, mettre à jour et structurer les procédures et consignes liées à la gestion des commandes
* Assurer une coordination continue avec les équipes internes concernant les règles opérationnelles, lorganisation des plannings et le suivi des dossiers en cours.
* Encadrer et organiser au quotidien le traitement des commandes et le flux dactivités du service.
* Identifier des axes damélioration dans les processus ADV et mettre en uvre les ajustements nécessaires
* Participer au recrutement et accompagner lintégration et la formation des nouveaux collaborateurs du service.
* Soutenir le développement des compétences de léquipe et assurer un suivi personnalisé.
* Décliner les objectifs auprès des collaborateurs et conduire les entretiens individuels.
* Piloter la mise en uvre de nouveaux outils, projets ou processus impactant lactivité ADV.
* Réaliser des contrôles de conformité des processus, définir des plans daction correctifs et veiller à leur application.
* Produire des rapports réguliers, analyser les indicateurs opérationnels et contribuer au suivi de la performance individuelle et collective.
* Favoriser un climat de travail collaboratif et positif, tout en apportant un soutien opérationnel ponctuel lorsque nécessaire.
Variable
* Issu(e) dune formation supérieure (niveau Bac+5 ou équivalent) dans un domaine lié au commerce, à la gestion ou aux relations internationales.
* Expérience confirmée dau moins 5 ans dans un service client, un service ADV ou un environnement similaire, incluant une première expérience en management.
* Capacité à sorganiser efficacement, à communiquer avec aisance et à travailler en étroite collaboration avec différentes équipes.
* Maîtrise indispensable de langlais, à lécrit comme à loral, dans un contexte déchanges internationaux.
* Poste ouvert aux candidats en situation de handicap
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