Chef de projet offres et parcours f/h

Mission: conduire des projets liés aux évolutions et développements des offres et produits BT Pro Keyyo, pour accompagner la stratégie de croissance et l’optimisation des parcours de commande et de production.

En charge de la traduction des besoins opérationnels, de la gestion, de l’animation et du suivi du bon déroulement des projets dont il/elle a la charge, tout en s’assurant de la bonne intégration de ces projets dans les parcours et outils de commande, de production et de pilotage.

Rattachement à ladirection Performance et Transformation digitale.

Missions principales

· Recueillir, comprendre, analyser et challenger les besoins des équipes métiers, notamment marketing

· Cadrer le périmètre et structurer les projets à mener, en s’assurant de la cohérence avec d’autres projets en cours ou à venir

· Mettre en place l’organisation des projets, définir les objectifs et les plannings, consolider, planifier et suivre l’ensemble des chantiers et des parties prenantes

· Evaluer, anticiper, formaliser et mesurer les impacts (opérationnels, SI, outils, reporting, clients, …)

· Construire des solutions prenant en compte les étapes de commande et de production sur toute la chaîne de valeur en veillant au respect des objectifs de cohérence des parcours, afin de garantir une expérience Client et Collaborateur optimale, de bout en bout et sur tous les canaux (web, vente directe ou indirecte)

· S’assurer de l’avancement, du suivi et du respect des délais des projets en assurant notamment

o La mobilisation des équipes à impliquer

o L’interface et le lien entre les équipes opérationnelles / métiers et les équipes techniques (notamment SI)

o L’organisation et l’animation de réunions de suivis

o La coordination des différentes équipes impliquées (former et informer)

· Rédiger ou accompagner à la rédaction de spécifications fonctionnelles

· Assurer les tests et débugs en collaboration avec les opérationnels puis valider la mise en production des projets gérés

· Documenter et le cas échéant mettre en place de nouveaux process liés aux projets

· Mesurer la réalisation et l’atteinte des objectifs en mettant en place des indicateurs de suivi et de mesure de réussite des projets

· Assurer la gouvernance et la communication aux parties prenantes et pour donner de la visibilité sur l’avancement des projets, identifier les alertes et participer à la prise de décisions

· Assurer le SAV et les évolutions des projets

· Etre garant de la tenue des engagements des projets