Votre rôle :
Le superviseur est responsable de la transmission, de la mise en oeuvre et de l'exécution de la stratégie de l'entreprise dans son département, l'objectif étant le meilleur service possible au client.
Vous êtes régulièrement au contact des clients France et Benelux pour leur garantir une qualité de service et une satisfaction optimales.
Vous développez les meilleures pratiques pour votre région sur les processus de support commercial et d'administration des ventes (Lead to Satisfaction). Vous faites preuve de leadership avec votre équipe. Vous maîtrisez les processus utilisés au quotidien par votre équipe et êtes capable de les appliquer à vous-même dans votre partie opérationnelle.
Vous analysez les indicateurs de performance de votre équipe et mettez en place les actions correctives nécessaires. Vous communiquez des priorités claires, établissez un échéancier axé sur les activités avec l'équipe. Vous êtes dans une position d'amélioration continue de nos processus. Enfin, vous menez les actions de gestion des ressources humaines (recrutement, formation) en collaboration avec le manager du département.
Poste en CDI, basé à Molsheim (67).
Qui vous êtes :
- 3-4 ans minimum d'expérience professionnelle dans un environnement de relations directes avec les clients
- Compétences en leadership, y compris en gestion du personnel et en prise de décisions
- Flexibilité dans un environnement changeant et complexe
- Capacité à vous adapter à un contexte multiculturel
- Vous maîtrisez l'anglais et le français à l'oral et à l'écrit
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