LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement, intérim spécialisé, management de transition, et évaluation d'expert.e.s, cadres et dirigeant.e.s, recherche pour son client Leader en Assurance un Planificateur d'activités relation client en assurance H/F CDI
- Contrat : CDI
- Création de poste
- Démarrage février 2026
Contexte :
Dans une équipe de 4 personnes et en collaboration avec le responsable planification ausein du service relation client.
Vous assisterez à l'organisation, la coordination et la supervision des plannings et activités du service.
Vos missions seront ls suivantes :
- Collecte des statistiques de votre activité analyse et études particulières à la demande des managers.
- Créer et transmettre l'état des stocks au manager opérationnel.
- Réaliser les reportings demandé par les managers.
- Programmer et dispatcher l'activité aux collaborateurs selon les consignes
- Organiser les affectations et réaffectations de dossiers chaque jour
- Transmettre les anomalies
- Élaborer et réajuster le planning téléphonique selon les consignes et contraintes communiquées
- Assurer le suivi du planning d'activités et des modifications éventuelles (gestion des absences).
- Veiller au bon traitement des dossiers VIP.
- Rédiger des procédures, des modes opératoires et des comptes-rendus de réunions ou d'activités.
Temps de travail hebdomadaire :
Du lundi au vendredi è 35 heures/ semaine - 7 heures par jour, horaires variables entre 8h30 et 18h en fonction des plannings équipes
Rémunération :
Entre 30 000€ et 33 000€ annuel pour 35 heures, statut cadre
Puis 57 heures supplémentaires annuel
Avantages :
- Intéressement et participation
- Mutuelle d'entreprise et surcomplémentaire retraite
- Prise en charge de 75% des frais de transports si abonnement train/tram
- Si résidence hors de l'Eurométropole : 200 euros / an d'indemnités frais de carburant
- Forfait de mobilité durable si véhicule électriques, hybrides rechargeables ou hydrogène de 300 euros/an
- Télétravail à partir de 6 mois d'ancienneté : 2 jours par semaine.
Vous êtes titulaire d'un Bac + 2 de type BTS Assistant de Gestion ou autre diplôme en adéquation, vous disposez d'une expérience réussie en planification au sein d'un service client.
Vous appréciez les chiffres et l'analyse de données, avec un niveau avancé sur Excel. Vous êtes un bon communicant, capable d'intervenir dans un environnement rythmé et changeant au quotidien.
Calme, vous avez une prise de hauteur suffisante pour participer à l'amélioration et à l'harmonisation des procédures.
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